“孩子的身份证眼瞅着就要到期，中考报名这节骨眼儿上可咋办？”3月30日，一通急促的求助电话打进内蒙古自治区呼和浩特市公安局赛罕分局出入境管理大队。电话那头，市民阮女士急得声音发颤——孩子中考报名材料提交在即，身份证却在这关键时刻“掉了链子”。
接到求助时，距离中考报名截止已不足48小时。按照常规补办流程，从受理、审核到制证、发证，至少需要数个工作日，无论如何也赶不上报名期限。阮女士在电话里越说越急：“孩子复习本来就紧张，这要是因为证件报不上名，可咋跟孩子交代……”
“您别急，我们想办法。”大队民警一边安抚阮女士情绪，一边迅速核实信息。确认情况属实后，大队当即决定启动“绿色通道”，本着“急事急办”的原则，第一时间与制证部门取得联系，协调加急办理事宜。窗口民警提前做好信息录入准备，待阮女士带着孩子赶到大厅，不到10分钟便完成了受理手续。
从窗口受理到后台制证，再到证件送达，原本需要数个工作日才能办结的业务，在各部门高效联动下，当天便顺利完成。下午4时许，当崭新的身份证递到手中时，阮女士紧锁的眉头终于舒展开来。她拉着民警的手，再三道谢：“真没想到这么快，你们这是救了急、帮了大忙！”
这样的“速度与温情”，在赛罕分局出入境管理大队并非个例。今年以来，大队将“绿色通道”从“应急举措”升级为“常态机制”，针对中高考报名、急病就医、公务紧急出行等特殊情形，建立“专窗受理、专人跟进、专线协调”的服务模式。只要群众确有急需，一律特事特办、急事急办，最大限度压缩办理时限。
“群众把急事交给我们，是对我们的信任，我们就要用最快的速度、最大的努力把事办好。”赛罕分局出入境管理大队大队长任彩梅介绍，为了跑出便民“加速度”，大队主动打破部门壁垒，与制证、邮政寄递等单位建立联动机制，从受理、审批、制证到送达，全流程提速增效。同时，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，还推出“上门办”“预约办”“延时办”等延伸服务，让服务窗口前移，让群众少跑腿甚至不跑腿。
今年以来，大队累计为急难群众加急办理证件20余件，全部在1个工作日内办结，群众满意率达100%。从“按部就班”到“急事急办”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，赛罕区公安分局出入境管理大队用一次次“极速办理”，把“烦心事”变成了“暖心事”，让公安政务服务的“小窗口”折射出为民服务的“大情怀”。（王鑫）