人民法治网宁夏讯 “感谢你们帮我解决了这个大麻烦！”近日，银川市兴庆区文化街天成社区居民李女士顺利拿到笔记本电脑退款。这起消费维权纠纷的圆满化解，得益于天成社区深化“吹哨报到”机制，充分发挥治保委员会职能，将法治力量精准下沉基层。
精准吹哨破僵局 部门响应聚合力
此前，李女士购买的笔记本电脑故障频发，多次维修未果，商家以各种理由拒绝退货，维权陷入僵局。天成社区治保委员会在走访排查中发现该线索后研判认为，此纠纷涉及专业法律认定，单靠社区力量难以根治。为此，治保委果断启动“吹哨报到”机制，精准呼叫银川市检察院、文化街派出所及司法所等政法力量下沉支援。
普法释理明责任 联动调处化纠纷
接到“哨声”后，多部门迅速响应，在李女士家中召开联合调解会。治保委成员首先出示前期收集的证据，梳理纠纷脉络。随后，检察院干警与派出所民警依据《消费者权益保护法》及相关“三包”规定，从法理和情理两个维度对商家进行严肃释法说理，明确指出其在售后服务中应承担的法定责任。面对强大的法治合力，商家最终认识到自身过错，同意现场办理退货退款。
激活末梢探民情 联动共治筑平安
此次纠纷的成功化解，是天成社区践行新时代“枫桥经验”的生动实践。治保委作为平安建设的“前哨”，精准识别矛盾痛点；而“吹哨报到”机制则将原本分散的政法资源“串珠成链”，有效破解了基层“看得见管不着”的治理难题，实现了“小事不出网格，难事合力解决”的法治化治理效能。
（银川市兴庆区文化街街道天成社区 李杰 通讯员 陈小光）