人民法治网宁夏讯 “真没想到，人不在现场，通过手机视频也能把纠纷解决了，太方便了！”近日，在银川市西夏区艺校社区人民调解委员会的调解室内，当事人通过视频连线签署了调解协议，一起僵持不下的交通事故赔偿纠纷得以圆满化解。这是艺校社区打造“艺家不二话”调解品牌，利用“云调解”模式便民利民的生动缩影。
日前，艺校社区发生一起摩托车与电动自行车碰撞的交通事故，造成双方车辆受损、人员轻微擦伤。经交警部门现场勘查并出具事故认定书后，双方虽对责任划分无异议，但在医疗费、维修费等赔偿金额上分歧巨大，互不相让，矛盾一度升级。为尽快解决纠纷，双方当事人向艺校社区人民调解委员会寻求帮助。
接到求助后，调解员迅速介入。经了解，电动自行车一方因故无法抵达现场，若按传统模式调解，周期长、成本高，不利于矛盾及时化解。秉持“便民、高效”原则，调解员灵活调整策略，启动“云端调解”机制，通过视频连线方式组织双方“面对面”。
调解过程中，调解员依托交警责任认定书，向双方详细解读相关法律法规及赔偿标准，厘清“责任账”。针对双方情绪对立的情况，调解员采取“一对一”视频谈心方式，引导双方换位思考，体谅彼此难处。经过反复沟通与释法说理，双方最终放下成见，达成一致意见，并当场签署了调解协议书，明确了赔偿金额及支付期限。
此次纠纷的成功化解，打破了传统调解的时空限制，不仅降低了群众的维权成本，更彰显了基层调解的温度。下一步，艺校社区将持续深化“艺家不二话”品牌内涵，完善“云端调解+上门服务+普法宣传”模式，切实做到“矛盾不上交、服务不缺位”，不断提升辖区居民的获得感与安全感。
（银川市西夏区艺校社区 马雪 通讯员 梦言）