3月27日，新疆塔城地区沙湾市委政法委、沙湾市法学会联合市场监督管理局开展《市场监督管理投诉举报处理办法》专题法治直播活动。本次直播特邀市场监督管理局业务骨干担任主讲嘉宾，围绕将于2026年4月15日起施行的新办法开展全方位精准解读，线上线下为各族群众送上消费维权“法治大餐”。千余名群众云端同屏学法、互动点赞，有效提升群众依法维权和经营者规范经营法治意识，普法成效显著。
精准普法，条例解读深入浅出
主讲嘉宾紧扣《市场监督管理投诉举报处理办法》核心，从出台背景、立法意义和适用范围切入，结合消费维权痛点难点，厘清投诉与举报在主体、诉求、流程、时限上的本质区别，详解全国12315平台“一网通办、异地通办”管辖原则及投诉举报法定材料、提交渠道、处置流程等关键内容，用通俗语言拆解专业法条，破解群众维权认知误区，让群众清晰掌握维权基础操作。
以案释法，实操技巧生动讲解
结合网购纠纷、过期食品维权、预付费跑路、虚假宣传、装修偷工减料等日常消费高频场景，精选典型案例，以“案例还原+法律适用+维权步骤”模式，拆解各场景维权要点和实操技巧，传授无购物小票证据收集、预付费消费风险规避等实用方法。同时结合滥用投诉举报权利敲诈商家的反面案例，明确法律后果，引导群众依法理性维权，实现“懂法更会用法”。
互动答疑，热点诉求逐一回应
直播设置线上评论区互动、线下嘉宾提问双环节，针对异地旅游消费维权、未成年人网络充值退款、直播带货虚假宣传维权、保修期内商品质量纠纷认定等群众关注的热点问题逐一细致解答，明确各场景维权核心证据、处理流程和救济途径。同时为经营者答疑，指导依法应对无理诉求、规范经营和售后流程，实现双向普法，让普法更具针对性和实效性。
普法惠民，法治护航消费市场
本次直播内容紧贴群众消费需求，讲解通俗易懂、干货十足，评论区互动热烈、点赞量居高不下，群众纷纷反馈收获实用维权知识。直播同步公布市市场监管局免费咨询电话，搭建“线上普法+线下衔接”法律服务闭环，打通法治宣传“最后一公里”，让消费维权法治知识深入人心。
新疆沙湾市法学会将持续发挥职能优势，联合相关部门聚焦群众急难愁盼法律问题，创新普法形式、丰富普法载体，常态化开展法治直播、基层宣讲、法律明白人培训等活动，推动法治宣传教育向基层延伸、向群众贴近，切实增强各族群众法治意识和依法维权能力，规范市场经营秩序，以法治力量护航消费市场平稳有序，为建设更高水平的平安沙湾、法治沙湾筑牢法治根基。（张婷 张小兰）