近日，湖北省石首市笔架山派出所收到辖区居民肖某送来的一面锦旗，上面“神速破案尽显警威 挽回损失温暖民心”的字样，表达了对民警帮其追回孙女误充游戏5000元“救命钱”的诚挚谢意。
3月9日下午，肖某带着10岁的孙女焦急地来到派出所求助。经了解，其孙女在使用奶奶手机玩“蛋仔派对”游戏时，多次进行充值，累计消费了5000元。这笔钱是老人平日省吃俭用攒下、预备给老伴治病的急用钱，突然“不翼而飞”让老人既心痛又无助。
接报后，值班民辅警首先耐心安抚老人情绪，同时以温和的方式与孩子沟通。起初孩子因害怕不敢说明情况，民警通过耐心疏导和案例讲解，引导其认识到未经允许大额充值的错误。孩子最终向奶奶道歉，并承诺今后会健康上网、理性消费。
随后，民警立即着手帮助申请退款。由于未成年人游戏充值退款流程较为复杂，民警多次主动联系游戏平台客服，详细说明情况，并按要求协助家属整理并上传了身份证明、充值记录、监护关系等相关证明材料。在整个申诉过程中，民警持续跟进，反复沟通协调，全力推进流程。
经过不懈努力，平台最终将5000元全额退还至肖某账户。收到失而复得的“救命钱”，肖某激动不已，对民警一心为民、负责到底的工作态度连声道谢。
警方借此提醒广大家长：务必加强对手机支付密码的管理，关注未成年人的网络使用行为，做好教育和引导，妥善保管支付工具，避免类似情况发生，切实守护好财产安全。