人民法治网讯 3月19日下午，安徽省泗县公安局综合政务服务大厅公安窗口，接到了居民孔老太太子女的咨询来电。老人年事已高，行动不便，听力和视力也较差，无法亲自到窗口办理身份证，家人希望能寻求合适的解决办法。
群众需求无小事，便民服务落在实处。接到求助电话后，泗县公安局综合政务服务大厅负责人十分重视，立刻协调窗口工作人员与政务局相关人员，决定为老人提供上门办证服务。随后，工作人员携带身份证拍摄、信息采集等器材，赶往孔老太太家中。
到达老人家中后，工作人员耐心和老人沟通，小心协助老人调整坐姿、整理衣物。为了让拍摄的照片符合证件办理标准，工作人员反复调试拍摄角度和灯光亮度，全程轻声安抚老人，缓解老人的紧张情绪。经过细致操作，顺利完成了人像采集等各项办证流程。
把服务送到群众家门口，切实解决了行动不便老人的办事难题，用务实的便民举措，拉近了警民之间的距离。
下一步，泗县公安局将持续优化政务服务方式，推出更多务实的便民利民措施，让群众办事更省心、更舒心。
（通讯员 马训标）