近期，首批有效期20年的第二代身份证迎来换证高峰。面对群众办证需求激增，山西省晋城市公安局城区分局各派出所户籍窗口民辅警群策群力，创新服务模式，推出一系列务实、暖心的便民举措，用“智慧赋能”与“温情服务”双轮驱动，全力提升群众的获得感和满意度。
延时服务“不打烊”，上门办证“零距离”
针对上班族、学生族“工作日没空办、休息时间没处办”的难题，各派出所主动打破常规办公时间，全面推行延时服务、错时服务，用时间的“加法”换取群众满意度的“加法”。户籍窗口精准推出预约办、延时办、上门办、自助办四项便民措施，对到期、过期身份证做到当天受理、当天办结，开通周六日绿色通道专门服务中高考学生和上班族。
晋城城区西上庄派出所创新推出“小纸条”排号单，清晰标注办理时段，让群众提前规划行程；同时启用电子叫号机，优化办事流程。在群众等候间隙，民辅警主动开展反诈宣传与“一标三实”信息采集，将便民服务与警务工作有机结合，既传递了服务温度，也筑牢了社区防线。
针对辖区内行动不便老人等特殊群体“出门难、办证难”的问题，白水街派出所主动推出上门办理便民服务。民辅警们用脚步丈量责任，将服务窗口“搬”到群众家中，一位老人家属感慨地说：“家里老人腿脚不好，出不了门，正愁着身份证到期怎么办，没想到派出所主动上门来办，真是帮了大忙。”
3月份以来，各户籍窗口共预约上门办证12人次。这一“零距离、零跑腿、零障碍”的服务模式，让公安服务更有温度、更接地气，切实增强了辖区特殊群体的获得感、幸福感和安全感。
智慧赋能“少跑腿”，科技助力更省心
各派出所依托科技手段与流程优化，让窗口服务更智能、更便捷，用智慧“加法”换取群众跑腿“减法”。
智能叫号，告别扎堆。白水街派出所率先在全区推行“排队叫号助手”微信小程序，群众扫码即可一键取号，实时查看排队进度、预估等待时长，有效避免了现场扎堆等候、秩序混乱的问题。北街派出所借鉴该所经验，完善叫号服务工作提醒，让办证更省心、更便捷。
预约取号，高效分流。南街派出所、泽州路派出所、钟家庄派出所等多个派出所采取线下预约取号的方式，通过提前统筹办理时段、精准分配业务窗口，有效分流办证群众，缓解排长队等候现象，让服务更有秩序、更暖心。
自助服务，延伸触角。西街派出所派专人驻守前书院社区便民服务点，手把手引导群众使用自助拍照受理机，让群众在家门口就能完成证件办理，切实打通了服务群众的“最后一米”。北石店派出所新配置一台桌面受理一体机，目前已调试完毕进入试运行阶段，为群众提供自助办证服务。
科学分区，提速增效。东街派出所实行窗口全面扩容，全员上阵，形成“全员受理、一窗通办”的高效模式；科学优化业务分区，将照片采集与指纹采集区域合理分隔，实行流水线作业，有效避免群众重复排队、来回奔波。西上庄派出所、北石店派出所增设发证窗口，增配设备，对办证和发证群众进行分流，确保两项业务顺畅进行。
云端通知，及时领证。白水街派出所建立办证群众微信群，身份证到达后第一时间通知领取，避免证件在派出所堆积，确保群众及时拿到证件。
服务窗口“变阵地”，普法宣传入人心
在做好窗口服务的同时，各派出所将户籍窗口变为普法前沿阵地，将反诈宣传融入群众办事全流程，打造“服务+宣传”双轨模式。
西上庄派出所在户籍大厅醒目张贴“反诈周历”，清晰展示常见诈骗手段、防范要点。窗口民辅警在为群众办理业务、核对信息的间隙，主动发放反诈宣传资料，结合近期辖区发生的典型案例，用“接地气”的语言讲解刷单返利、冒充客服、虚假贷款、冒充公检法、养老诈骗等高发骗局，提醒群众做到“不轻信、不透露、不转账”。民辅警还充分发挥近距离接触优势，向办证群众指导国家反诈中心APP的安装与使用方法，提醒其开启预警功能，让防护手段“多一层、更安心”。针对老年群体、外来务工人员等重点人群，民辅警采用一对一沟通方式，耐心讲解常见骗术特征，确保防骗知识真正入脑入心。
西街派出所在服务过程中，同步向办事群众开展反电信网络诈骗、禁毒禁赌等法治宣传，在办好证件的同时，守好群众“钱袋子”，筑牢安全防线。
3月份以来，晋城城区公安共受理二代身份证15000余个，其中山西省内异地证件6200余个，跨省证件300余个。
这一系列便民举措的落地，是晋城城区公安践行“以人民为中心”发展理念的生动实践。通过“智慧赋能”与“温情服务”双轮驱动，不仅高效应对了换证高峰，更用实实在在的行动，温暖了民心。下一步，晋城城区公安将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、升级服务举措，切实守护好辖区群众的切身利益，为建设更高水平的平安城区、法治城区贡献坚实力量。