民生无小事，枝叶总关情。黑龙江省林区公安局清河分局东方红派出所接到一位六旬老人求助，值班民警耐心细致、全程帮扶，用暖心服务守护老年群众的“钱袋子”，赢得老人及家属连连称赞。
3月25日上午，一对花甲老人神情慌张地走进东方红派出所。民警见状连忙搀扶老人坐下，耐心安抚并倾听诉求。老人称，今年工资认证时发现连续多笔莫名扣款，累计数百元，自己并未消费，因不熟悉手机操作，担心养老钱受损，无奈前来求助。
考虑到老人年纪大、对智能手机操作不熟，民警放慢节奏，耐心讲解，全程陪同操作手机。通过仔细翻看支付宝账单，逐笔核对扣款记录，最终排查出老人误点了付费订阅服务，开通了自动续费功能。找到根源后，民警手把手指导老人取消所有非自愿开通的自动续费和免密支付服务，杜绝后续再次扣款。
为帮助追回已扣钱款，民警当场拨通支付宝官方客服电话，详细说明情况，协助提交申诉材料，全程沟通协调退款事宜。经核实，平台确认老人属于误操作导致的非自愿扣费，同意全额退还。退款很快到账，老人握着民警的手连连道谢：“多亏了你们，我一个老太太啥也不懂，要不是你们帮忙，这钱肯定要不回来了！”
下一步，东方红派出所将始终坚守为民初心，聚焦老年群众等弱势群体的急难愁盼问题，用耐心、细心、责任心办好每一件民生“小事”，持续加大便民服务和安全宣传力度，全力守护辖区群众财产安全，不断提升居民的安全感、幸福感和满意度。（王东生）