人民法治网宁夏讯 “多亏了社区网格员的耐心调解，不仅修好了房顶，也修好了我们邻里的关系。”近日，在吴忠市利通区金星镇材机社区东方花园小区，一起因房屋漏雨引发的邻里纠纷在社区网格员的多次协调下圆满化解，昔日剑拔弩张的邻居握手言和。
这只是材机社区精细化治理的一个缩影。金星镇材机社区辖区内有13个小区，涵盖新建商品房、老旧小区、公租房等多种形态，常住4162户9102人，老年群体占比高，人员结构复杂，矛盾多发。面对典型的“复合型”社区治理难题，材机社区坚持在细微处深耕，于实处见真章，探索出一套行之有效的基层治理新模式。
精准摸排 绘就治理“民情图”
基层治理，底数清才能情况明。材机社区打破以往“坐等上门”的工作模式，以网格为单位，组织网格员开展“入户走访、闲谈倾听”行动。工作人员深入楼栋，对辖区小区建设情况、人员结构、民生需求及潜在矛盾纠纷进行拉网式排查，建立起一套动态更新的“民情台账”。
如今，面对特殊人群服务和居民难题解决，社区工作人员做到了“心中有数”。这套精细化的台账让社区服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，在解决群众急难愁盼问题上能够对症下药，极大提升了治理效能。
党建引领 筑牢法治“主心骨”
社区治理千头万绪，党建引领是核心。材机社区常态化开展政治理论学习与法治教育，严格落实“三会一课”、主题党日等制度，不断提升社区工作人员的法治素养与服务能力。
为了将服务延伸至基层末梢，社区在东方御苑、东方花园等小区打造党群服务驿站。针对小区养狗不牵绳、车辆乱停乱放等涉及公共秩序与法律的“关键小事”，社区依托驿站搭建协商议事平台，引导居民依法议事、依规办事，真正实现了“小事不出小区、大事不出社区”，让党建成为基层治理的坚强堡垒。
多元调解 化解矛盾“零距离”
社区是矛盾纠纷的“集散地”，也是化解纠纷的“终点站”。材机社区坚持新时代“枫桥经验”，构建“情理法”相融合的调解机制。
在前不久东方花园小区的漏水纠纷中，顶楼住户因楼下业主太阳能老化漏水叠加防水破损导致房屋受损，双方各执一词，矛盾一触即发。网格员接诉后，迅速启动联动调解机制，联合物业、法律顾问实地勘察。调解过程中，网格员一方面从邻里和睦的角度“动之以情”，另一方面从民法典中关于相邻关系的法律条款出发“晓之以理”，最终促成三方达成共识：物业减免部分物业费，涉事业主共同出资维修并做好防水。通过法理情的交融，社区将矛盾化解在萌芽状态，筑牢了和谐稳定的“第一道防线”。
双向沟通 搭建连心“立交桥”
为了让政策法规“飞入寻常百姓家”，材机社区构建了“线上+线下”的双向沟通体系。线上，依托网格群、公众号、视频号等载体，定期推送法律法规、惠民政策及就业信息，让居民指尖轻点即可知法懂法；线下，网格员化身“政策宣讲员”，通过“路边走、家里唠”等接地气的方式，面对面解答居民疑惑，收集社情民意。
这种“上传下达、下传上答”的互动模式，不仅拉近了社区与居民的距离，更激发了居民参与社区治理的内生动力。金星镇材机社区正以精细化服务为笔，以法治建设为墨，书写着基层治理的生动答卷。
（吴忠市利通区金星镇材机社区 王静 通讯员 梦言）