服务群众无小事，细微之处见真情。今年以来，新疆塔城地区乌苏市公安局紧盯群众办事难点堵点，聚焦婴幼儿、老年人等特殊群体办事需求，同步推进智慧政务升级，用有温度、有速度、有精度的服务，打通便民服务“最后一公里”，一件件暖心实事、一次次贴心帮扶，赢得了辖区群众的连连称赞。
温情护“幼”行，细微之处显担当
“宝宝看这里，笑一个！”在乌苏市公安局出入境办证大厅，这样温柔的逗引声时常响起，成为窗口最动人的服务画面。近日，市民土女士带着不满周岁的宝宝前来办理护照，因孩子年龄尚小，无法自主端坐、正视镜头，证件照片采集一度陷入困境。
了解情况后，窗口民警第一时间启动“绿色通道”，全程热情接待、耐心引导。面对多动的幼儿，民警放下手头繁忙工作，轻声安抚、温柔逗趣，反复调整拍摄角度和孩子姿势，经过多次耐心尝试，终于成功采集到符合制证标准的照片。随后，民警快速衔接信息录入、资料审核等全流程业务，全程高效顺畅，让土女士足不出窗口就完成了幼儿护照办理全部手续。
“以前总觉得带小宝宝办证件特别麻烦，没想到这么省心，民警不仅专业还特别懂孩子，宝宝全程都没哭闹。”办完业务的土女士连连称赞。
暖心助“银发”，适老服务解难题
随着辖区赴港澳旅游、探亲需求升温，老年办证群体持续增多，不会线上预约、不懂智能操作、时间难协调成了老人办事的堵点。乌苏市公安局出入境管理大队精准发力优化适老服务，开设老年人优先窗口、免预约直接办理，配齐老花镜等便民设施，提供一对一陪办服务；安排专人手把手教老人操作智能设备，搭配大字指南破解数字难题；针对旅游团集中办证、节假日高峰，推行延时轮岗服务，办结最后一笔业务再离岗。“报了旅行团怕赶不上，没想到周末也能办，民警全程陪着办，太贴心了！”刚领完证的大妈忍不住点赞。
科技赋动能，智慧办事提质效
为提升办事效率、优化群众体验，乌苏市公安局出入境管理大队深耕智慧政务建设，用科技赋能便民服务。大厅投用自助照相机，群众可自主拍照，系统自动核验照片合规性，拍完直接上传系统，无需携带纸质照片，免去反复跑腿烦恼；同时布设24小时自助签注机，群众携带有效港澳通行证即可自助办理，几分钟就能完成签注、即办即走，实现全天候零等待服务。“以前办签注要排长队，现在机器上操作几分钟就好，省时又省心！”前来办理旅游签注的李女士连连点赞，智能化服务切实让群众少跑腿、好办事。
下一步，新疆乌苏市公安局将持续聚焦群众办事需求，不断优化服务举措、细化服务流程，用更走心、更高效、更贴心的服务，守护群众出行路，全力打造有温度、有口碑的公安出入境服务品牌。（刘杨）