“真是太感谢市综治中心了，要不是你们出面牵头调解，这拖了大半年的下水纠纷还不知要闹到什么时候，现在总算能安心过日子了！”近日，在黑龙江省佳木斯市同江市社会治安综合治理中心，鑫盛源2号楼住户握着工作人员的手连连致谢。这起迁延半年、历经多轮调解未果的邻里下水管道纠纷，在市综治中心牵头统筹、多方联动下成功化解，用实干纾解民忧，用温情消融隔阂，生动诠释了新时代“枫桥经验”在基层落地生根的实践效能。
2025年6月，同江市鑫盛源2号楼1楼门市因厨房下水管道漏水，与楼上住户协商维修遭推诿后自行封堵管道，导致3楼及以上住户排水受阻。矛盾激化后，3楼住户采取泼洒脏水、损毁财物等过激行为，双方冲突持续升级。该纠纷先后经网格员、民警及街道、司法所、派出所、法院等多部门多轮调解，均因赔偿金额、履行顺序分歧巨大陷入僵局。2026年1月，街道综治中心正式提级申请市综治中心介入处置。
群众诉求就是攻坚方向。同江市综治中心接到申请后，立即启动基层矛盾多元化解机制，充分发挥统筹枢纽作用，整合派出所、司法所、街道及社区网格员力量，组建联合调解专班。专班全面梳理案情，精准锁定争议焦点为赔偿与维修的先后顺序及双方信任缺失问题，确立“法理定责、情理疏导、创新破局”的调解思路。
调解现场，专班工作人员依据《中华人民共和国民法典》相关规定现场释法明理，清晰界定双方责任。1楼擅自封堵下水管道影响公共生活存在不当，3楼采取过激行为损毁他人财物需承担侵权赔偿责任，以法律为准绳厘清是非，引导双方回归理性。针对长期对立的情绪隔阂，专班坚持情理并重，耐心倾听诉求、疏导负面情绪，劝说邻里互谅互让。为破解“赔了不修、修了不赔”的信任难题，专班创新实行赔偿款由网格员代管机制，待管道维修完成后再行转交，彻底消除双方顾虑；同时联动亲属开展柔性劝导，进一步缓和对立氛围。
经过市综治中心牵头攻坚、多部门协同发力，这起半年未解的邻里纠纷最终圆满化解。双方当场签订调解协议，3楼住户诚恳道歉并支付赔偿款，1楼住户立即疏通下水管道，困扰居民许久的烦心事彻底解决，邻里关系重归和睦。
这起邻里纠纷的成功化解，不仅解开了群众心头的“疙瘩”、修复了断裂的邻里情谊，更彰显了同江市综治中心作为基层治理“主心骨”的担当作为。以统筹联动聚治理合力，以法理情理暖民心民情，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，让新时代“枫桥经验”化作守护万家安宁的坚实屏障，为基层疑难纠纷化解提供了可复制、可推广的鲜活样本，以精细化、有温度的基层治理，守护邻里和睦、筑牢基层平安幸福底色。