人民法治网宁夏讯 “我这店刚装修好，就被水泡得一塌糊涂，这损失到底谁来赔？”“漏水管道又不是我们故意弄坏的，凭什么全让我们担责？”一大早，银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区的网格员就接到了求助电话。电话那头，声音又急又躁，一听就知道，因为楼上漏水泡了楼下商铺的事，居民和商户又吵起来了。
东方社区网格员放下电话，立刻赶往现场。一到小区，就看见商户王先生站在店里，看着被泡坏的墙面、受潮的货物，满脸无奈；楼上的住户也一脸委屈，觉得自己冤得慌：“管道老化生锈破的洞，我们事先真不知道，这锅不能我们全背。”物业也犯难，公共区域天天巡查，可管道权属到底归谁，一时说不清。几方你一言我一语，越说越激动，眼看矛盾就要升级。网格员一边安抚大家情绪，一边认真记录情况：“大家先别着急，气坏了身子不值当，这事既然找到社区，我们就一定帮大家协调出一个公平合理的结果，绝不会让任何一方白白受损失。”
为了不让小事拖大、矛盾激化，网格员第一时间启动了社区多元调解机制，迅速联系了司法所、派出所民警、社区律师，还有居民们信得过的“老李说理”调解室，把所有人请到东方社区会议室，坐下来好好谈。商户王先生先开了口：“我做点小生意不容易，货物泡了、装修毁了，每天都在亏钱，我就想知道，这事到底谁负责？”楼上住户也忍不住辩解：“我们也不想漏水，可管道老化，我们真不知情，不能一出事就怪我们住户。”物业也道出难处：“该我们承担的责任，我们绝不推，但权责得先划清楚。”眼看大家又要争执起来，东方社区党委书记连忙轻声劝道：“各位叔姨、大哥，咱们远亲不如近邻，今天坐在一起，不是为了争谁对谁错，是为了把问题解决了，大家以后还得天天见面，和和气气比什么都强。”
紧接着，派出所民警从治安稳定、邻里和谐的角度耐心劝说，司法所工作人员细致讲解相关法律法规，社区律师用通俗的话把权责讲得明明白白：“管道归谁管、谁负责维护，法律上都有明确规定，咱们按规矩来，谁也不亏，谁也不占。”“老李说理”调解室的老李，更是拿出了“和事佬”的本事，拉着大家唠家常：“大家都不容易，住户怕冤枉出钱，商户怕损失没人管，互相让一步，换位思考一下，事情就好解决了。”网格员全程守在现场，端茶倒水、细心记录，一会儿安慰着急的商户，一会儿劝解委屈的居民，把每一方的难处都看在眼里、记在心上，用温柔又坚定的态度，稳住了全场的情绪。经过一下午坦诚沟通，涉事各方终于达成一致意见，当场确定了赔偿方案，签下了调解协议。看着双方握手言和，网格员也露出了欣慰的笑容。
“此次纠纷的圆满解决，是社区党建引领基层治理的一个缩影。”东方社区党委书记李瑞雪表示，社区将始终坚持“小事不出网格、大事不出社区”的目标，依托多元调解机制，把矛盾纠纷化解在百姓家门口，用实实在在的行动守护邻里和谐，不断提升辖区居民的安全感与满意度。
(银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区 吴娟 通讯员 梦言)