凌晨5点，城市尚未苏醒。值班室的警铃声打破了宁静。
作为一名在基层派出所工作18年的老民警，每一次出警，我都告诫自己：这不是简单的“接警—出警—调解”，而是一次与人心的对话。
签收警情后，接警平台显示：“颍新安置区×幢×室报警，楼上住户夜间噪声扰民，影响楼下居民休息。”我迅速穿戴好单警装备，佩戴好执法记录仪，拿上接处警登记本，叫上搭档辅警小陈：“小陈，你启动警车，我们出警。”
我们赶到小区时，天刚蒙蒙亮，冷风裹着雾气扑在脸上。振兴苑是一个6层老旧小区，我爬到5楼，敲门问道：“你好，是这里报警吗？”
一个中年女性开了门，面色憔悴。“警察同志，楼上的小孩昨晚吵到半夜，一直在砸地板，这天还没亮又开始哭闹。”她声音发抖，“我本来就神经衰弱，被折腾得整夜睡不着，上去敲门一点反应都没有，你说这都是什么邻居啊！”
我安慰她：“别急，你在屋里稍等，我现在就去楼上察看情况。”
来到楼上，我敲了敲门，一个年轻女子开了门，脸色疲惫，头发凌乱，怀里抱着一个小男孩。
“任警官，您来得正好！”她声音沙哑。因为社区工作，我曾上门走访她家，她对我也有所熟悉。
“是不是楼下报的警？！孩子昨晚又闹到12点，我离婚后带两个孩子不容易，作为邻居就不能体谅一下吗？”还没等我询问，她已经开始抱怨了起来。
我点点头，示意她带我进屋。客厅里散落着积木、玩具车等，地板上还有一块未拆封的防滑垫。老大正趴在地毯上玩手机。
“孩子多大了？”我蹲下来，轻声问。
“6岁。”女子说，“他睡得晚，总要玩一会儿才肯睡。我也想早点休息，可这小孩一到晚上就特别兴奋，非要蹦跳、敲打地板……我还要照顾这个小的，也顾不过来啊!”
我环顾四周，发现地板是实木的，隔音效果较差，尤其是孩子蹦跳时，振动会直接传到楼下。
“我家孩子一动就吵，根本控制不住。”女子诉苦道。
我点点头，转向孩子：“宝贝，叔叔知道你爱玩，但你要听妈妈的话，晚上早点睡觉，这样叔叔下次来给你带‘警察小熊’好不好？”
孩子歪着头看我，眨了眨眼睛：“警察叔叔，那我能不能在客厅玩？”
“可以啊，”我笑着说，“但你要轻轻走，不要跳，也不要摔东西。要是你安静了，叔叔就给你奖励，好不好？”
孩子想了想，点点头。
2016年6月13日，任怀军开展入户走访工作（吴金叶 摄）
我转头对女子说：“你们家的情况，我了解也很理解。但根据新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》第八十八条规定，产生社会生活噪声干扰他人正常生活，经劝阻后还未能制止的，公安机关可以罚款或拘留。”
女子脸色一变：“那……那怎么办？”
我说道：“我们能不能这样：你们楼上楼下卧室都是正对着的，在晚上10点后，你让孩子在客厅活动，但必须铺上隔音垫，尽量减少震动。我建议你买一套‘减震地垫’，这种垫子既能吸收震动，也能保护孩子的安全，防磕碰。”
女子眼睛一亮：“还有这东西！真的管用吗？”
“当然有用。”我说，“我建议你和楼下住户沟通一下。邻里之间，多一点理解，少一点对立，才能长久。”
女子连忙说道：“只要楼下好好说话，我愿意和她沟通。”
“对呀，这样多好。你哄着孩子再睡会儿吧，我们就先不打扰了，还有冬天注意用电用气安全呐。”我边说边往外走，顺手关上了房门。
来到楼下，报警人就站在自家门口，想必我和楼上的对话她也听到了。“刚刚和楼上沟通好了，我会让社区调解员跟进，确保措施落实。这是我的警民联系卡，有事可以打我电话。”我说。
报警人眼眶一红：“任警官，您真是好人……”
在这起纠纷中，我用“柔性执法+技术干预”化解双方矛盾，即通过法律解释、技术手段（隔音垫）、社区联动等方式，让邻里关系从对立走向合作。
基层民警的工作靠智慧、靠人心。“叮铃铃……”接警台的警铃再次响起，又是一起警情，容不得过多的犹豫，我拿起单警装备，再次踏上了出警之路……（安徽省阜阳市公安局颍东分局治安管理大队大队长 任怀军）
【本文刊载于《人民法治》杂志2026年3月上（总第221期） 履职栏目】