本报记者 杨秀丽
“楼上动静小了，我心里舒坦多了。”3月16日，家住银川市西夏区八一社区汇融常春藤小区的张某握着调解员的手说。在她家那摆着老花镜、降压药的客厅里，一场因噪声引发的邻里纠纷，在拉家常般的调解中得到化解。
张某的身体状况不太好，平日里最忌吵闹，就盼着家里安安静静的，能踏踏实实养身体。可住在楼上的陈某家，小孩有时候在地板上跑、拿着玩具滑，时不时还扯着嗓子喊几声，这些声响让张某坐立难安。张某在楼道碰到陈某提起此事，陈某只是道歉，却管不住精力旺盛的孩子。
八一社区调委会调解员入户时了解到此事，没有急着召集双方去社区调解室，而是先敲开了陈某家的门，说明来意后与陈某一起下楼，把调解现场设在张某家的客厅里。
“张姨，实在不好意思，家里来客人短住一段时间，别人家的孩子又不好管，对您造成了影响，真是对不住。”陈某进门后说。张某听闻叹了口气：“小陈啊，不是我计较，实在是这心脏不争气，一点动静就心慌，前几天吵得我半夜都犯了病。”
调解员见状拉着二人坐下，顺势向二人普及《中华人民共和国民法典》中关于相邻权的内容：“根据民法典里的法条，邻里之间应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。也就是说，在不有损彼此利益的前提下，要相互包容、彼此照应。楼上楼下的，抬头不见低头见，都为对方想想……”就这样唠着家常，邻里情悄然升温，最终双方达成一致。
作为基层治理的“前哨”，八一社区调委会扮演好“纠纷化解剂”和“情绪疏导员”的双重角色，以“解事更舒心”的服务理念，确保调解工作既有化解矛盾的力度，也有抚慰人心的温度。调委会探索出“事心双调”模式——既厘清事实，又引入心理疏导消解对立情绪；同时联合辖区司法所、社区民警等多方力量，构建“一站式”调解体系。今年以来，已化解30余起复杂矛盾纠纷。