初到控告申诉检察部时，领导问我如何认识这项工作，我答道：“核心在于高质效办好每一个信访件。通过温暖接访、专业办案、综合帮扶，让群众感受检察的力度与温度，重新回归生活安宁，维护社会安定。”
2026年1月28日，达州市人民检察院控告申诉检察部检察官耐心听取信访人意见，为其细致解答刑事申诉材料提交、办案流程等问题（达州市人民检察院 供图）
知易行难。一年来的实践让我深刻体会到，这份工作的终极追求，远不止于程序上的“案结事了”，更在于人心深处的“心结事了”。
品牌为先导,以文化力凝聚履职向心力。理念是行动的先导，优秀的检察文化品牌能无声浸润，引领高质效履职。我们着力培育具有地域特色的控告申诉检察文化品牌，包括梳理基层检察院既有品牌背后的办案故事，制作宣传片，以“做好+说好”放大品牌效应；指导尚未建立品牌的基层检察院，结合其地域文化和工作实效，提炼新品牌。
四川达州，这片浸染着红色基因的大巴山土地，给了我们深厚灵感。结合践行新时代“枫桥经验”、如沐春风般的接访、追求“案结事了人和”的目标，我们凝练出“巴山红·春枫和鸣”这一品牌。它寓意着以红色基因铸魂，以春风化雨般的司法温情化解矛盾，最终达成检察机关与信访群众、与社会秩序的和谐共鸣。
品牌的生命在于实践。在一起不服法院生效裁定的重复信访案中，我们主动跨市约访，驱车600千米上门服务。耐心倾听数小时后，信访人动情地说：“第一次有人这么完整地听我说完……看你们这么认真地询问相关情况，是真想帮我解决问题。”真诚，是消融坚冰的第一缕暖阳。
机制是支撑，变“单打独斗”为“协同作战”。信访工作涉及方方面面，绝非一个部门的事情。我们着力构建“党组领导、联席会议统筹、控申部门牵头、相关部门各负其责、各方齐抓共管”的大信访工作格局。以中华人民共和国最高人民检察院新《人民检察院信访工作规定》为指导，我们创新制定了《信访工作部门联席会议规则》，以此机制定期研学会议精神、研判信访形势、合力攻坚重大信访难题，“案结事未了”取得了更好成效。
比如，在办理陈某某不服不起诉刑事申诉案时，我与同事联合刑检部门、案发地检察院，深挖申诉根源，指导开展领导包案、同步释法说理与救助帮扶，最终促成陈某某息诉息访。再如，唐某某申诉案，我们敏锐发现症结在于原案虽已了结，但被不起诉人事后的网络挑衅行为再次激化矛盾。我们立即对被不起诉人进行严肃批评教育，使其深刻认错、真诚道歉，申诉人主动撤回申诉。机制联动，让化解矛盾的力量从“指头”握成了“拳头”。
人才作根本，在信访一线厚植为民情怀。高质效履职，关键在人。我们特别注重让年轻干警在接访群众的第一线砥砺初心、增长才干。我们创新制定《新入职干警12309检察服务中心轮值工作运行办法》，制度化安排法学背景良好的新干警到信访窗口锻炼，并由经验丰富的老同志“传帮带”。
这项安排，既是锤炼队伍的平台，也是充实一线力量的源泉。对年轻干警而言，这完成了从“校门”到“机关门”、从“过法考”到“懂司法”、从“个体性”到“集体性”的关键转变，在职业生涯起点就为其扣好了“司法为民”的第一粒扣子。他们的热情与专业，也提升了群众满意度。曾有一位信访人专门来电，感谢接待他的年轻检察官为其亲属强制措施变更问题热心奔走、细致解答。这声感谢，是对我们人才培养路径最大的肯定。
回顾这一年，我愈发明白，控告申诉检察工作是一场情、理、法的深度交融。它要求我们不仅有精通法律的“检察智商”，也要有感知人心、化解心结的“检察情商”。每一次耐心的倾听，每一次跨部门的协作，每一次对年轻干警的引导，都是向“止于至和”目标迈出的坚实一步。
未来，我将继续带着这份体悟，努力让“巴山红·春枫和鸣”的暖意融入每一个信访案件的办理，为人民的安宁与社会的安定，贡献一份有温度、有力量的检察守护。最后，我想以一句感悟与同人共勉：“每封来信都是群众的期盼，每场接访都是信任的交付，每次化解都是正义的回响，每种帮扶都是向善的启航。”（四川省达州市人民检察院 许世萍）
【本文刊载于《人民法治》杂志2026年2月下（总第220期） 履职栏目】