3月的一天傍晚时分，新疆伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市卡拉苏街道卡拉苏社区的书吧里飘起阵阵奶茶香。居民们围坐在一起，你一言我一语，聊的都是家门口的事——路灯不亮了、停车有点难、孩子假期去哪儿……这些看似琐碎的小事，在这里成了社区干部、党员、物业和居民共同商量解决的大事。自2025年初以来，这样的“奶茶会”在社区越办越热闹，越来越多的居民加入进来，一起出主意、想办法，让许多问题在茶香笑语中有了着落。
大家提需求，件件是“心头事”
“现在奶茶会聊的，都是咱们老百姓真正关心的事。”居民顾璇笑着说。为了让议题说到居民心坎上，社区摸索出一套收集需求的土办法，网格员每周入户走访，在本子上记下大家的日常琐事；党员和联户长成为“流动耳朵”，留意老人、商户们的难处；线上智慧社区还开通了建议窗口，年轻人随手一点就能留言。
今年3月，负责仙桃小区的努尔开尔德听到居民反映，车辆乱停乱放，占用了儿童休闲场所，存在安全隐患。这件事很快被搬上了奶茶会的桌面，居民代表、社区工作人员和物业负责人坐在一起商量，想出一个暖心又管用的办法，立起一块标识牌，上面写着：“叔叔，你的车车真好看，可以让我玩一会儿健身器材吗？”不到一周，小区里停车整齐多了，孩子们也重新有了活动空间。
有事一起议，解题不唱“独角戏”
问题收集上来，关键还得解决。社区按照7138群众工作法把问题分成“红、橙、蓝”三种，明确“谁来解决、多久办好”。简单的事马上办，需要协调的事一起联动办，复杂的难题则上报跟进，确保件件有回应。
7月，丁香湾小区的奶茶会格外热闹。街道主任、物业工作人员、天然气公司负责人和居民代表20多人围坐一桌，讨论天然气改造和高层水压低的难题。你一言我一语中，方案渐渐清晰：物业5天內整改水压问题，天然气公司承诺9月前完成安装。
同样在雅居小区，一场奶茶会汇聚了供电公司、物业、居民等多方力量，破损的电缆、道路和健身器材维修计划全部敲定，时间表也清清楚楚列了出来。
办得好不好，居民来打分
“问题解决得好不好，居民说了算。”这已成为奶茶会不变的共识。社区在小区公告栏贴出“奶茶会成效单”，微信群里也同步更新办理进度，谁负责、何时完成、结果如何，一目了然。
腿脚不好的李奶奶取药是难题。奶茶会后，包联干部高飞很快联动辖区诊所，主动为她提供代取药服务。在月底的回访评议中，老人高兴地打了满分：“话说出去了，真的有人听、有人管，心里暖乎乎的。”
如今的卡拉苏社区，奶茶会已不仅是议事平台，更成为凝聚人心、激发认同的温暖载体。截至目前，新疆霍尔果斯市卡拉苏社区累计举办奶茶会30余场，推动解决居民诉求46件，满意度持续保持在98%以上。从充电桩安装到管网改造，从服务落实到邻里调和，一桩桩“小事”在茶香中落地，一次次对话在信任中生根。一场场带着烟火气的对话，正汇成一支民族团结、共建家园的温暖和弦，奏响在社区日常，更流淌在居民心间。（赵鑫）