在大多数人眼中，派出所的户籍窗口只是办理证件的方寸之地，但对于新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局汉宾乡派出所的辅警高玉香来说，这里却是她人生中最广阔的“舞台”——没有聚光灯下的勋章，只有群众办完事后那句“丫头，麻烦你了”的暖心话语；没有追捕破案的惊心动魄，却有解开邻里纠纷后，大伙儿笑着推门离开的背影。她用8年的坚守证明：平凡小事亦能汇聚成光，雷锋精神在警营从未走远。
细致入微，她是群众的“贴心人”
2018年1月，高玉香走上户籍窗口岗位。面对办事群众，她总是面带微笑，轻声引导；遇到不会填表的老人，她主动靠前，手把手协助。这些看似平常的举动，是她日复一日的工作常态。“群众来一趟不容易，能一次办成的事，绝不让群众跑两趟。”这是高玉香常说的话。2025年3月中旬，一对夫妻焦急地来到户籍室求助：他们刚出生的孩子突发重病，急需办理医保，但夫妻二人户口均在河南项城，孩子尚未落户。了解情况后，高玉香主动对接河南项城公安机关，说明新生儿特殊情况，通过线上传输、核对材料，以最快速度为孩子完成异地落户。随后，她又协助对接社保部门办理医保手续。全程仅用3天，便解决了落户和医保两大难题，为新生儿及时获得医疗保障争取了宝贵时间。她总是主动站在群众角度，用真诚打通办事“堵点”。
温情守护，她是迷途老人的“临时闺女”
户籍室紧邻住宅区，高玉香在工作中时常会遇到一些需要帮助的老人和孩子。2025年1月20日，一位老人在派出所附近独自徘徊，神情茫然。正在窗口工作的高玉香发现后，没有丝毫犹豫，立即上前询问。当时天气寒冷，老人冻得瑟瑟发抖，且未携带手机和证件。她赶紧将老人搀扶回户籍室，端上一杯热水让其暖身，并多方联系询问，最终确认了老人的住址。担心老人独自回家不安全，高玉香忙完手头工作后，专门将老人安全送回家。看到母亲平安归来，家属紧紧握着高玉香的手，感激不已。
类似的事情并非个例。面对辖区高龄、独居、行动不便的老人，高玉香将服务从“窗口内”延伸到了“家门口”。她经常利用休息时间，上门为老人拍摄证件照、送证上门。在老人们眼中，这个穿着警服的姑娘，就像自己的“闺女”一样亲切、可靠。
初心如磐，让雷锋精神在窗口“开花”
“业务咨询、生活求助、应急帮扶，只要群众需要，她都有求必应。”这是同事们对高玉香的评价。2025年10月，在一次入户宣传走访中，她了解到辖区一住宅区有多名初来乍到的外来务工人员，因忙于工作、不熟悉办理流程，一直未能及时办理居住证。她当场记下人员信息与务工地址，耐心指导务工人员准备材料、完整登记信息，主动帮忙与社区预约集中办理时间、说明群众实际困难，全程协助，让外来务工人员在异乡感受到实实在在的便利与温暖。在高玉香看来，雷锋精神并非遥不可及，它就蕴含在每一次耐心的解答里，蕴含在每一次主动的搀扶中，蕴含在每一次为群众奔波的脚步里。
2025年以来，高玉香累计为辖区行动不便群众提供上门服务20多次，帮助迷路或有困难的老人近40名，收到群众锦旗6面。她就像一颗小小的螺丝钉，紧紧钉在服务群众的第一线，用细心与贴心温暖着每一位办事群众，用实际行动诠释着新时代警务辅助人员的责任与柔情。（孙晶）