人民法治网宁夏讯 青铜峡市裕民街道名峡社区成立于2021年2月，辖英伦庄园、名峡人家、迎春园、香溪苑、汇众5个居民小区，共有110栋楼，4926户，15066人。针对辖区内居民群体构成复杂多元，人口年龄跨度大、职业分布广泛、文化背景多样等问题。名峡社区启动红色治理新引擎，推动基层党建与社区物业、群众呼声有机融合，整合社区资源，联合物业企业、社会组织等多方力量，共同为居民提供定制化、精细化的服务，努力提升居民的幸福感和满意度。
一、聚焦“党建”引领龙头，健全“红色物业”管理机制。
名峡社区推行“党建 + 物业”的红色物业管理模式，在搭建物业工作承接平台的基础上，充分发挥社区党组织在辖区治理中的核心作用。遵循全面覆盖、应建尽建的原则，社区党委在英伦庄园、香溪苑、名峡人家 3 个小区成立小区党支部，并推动党员加入业主委员会，发挥党员在业主委员会中的先锋模范作用，引导业主委员会依法依规履行职责，监督物业公司做好服务工作。同时，社区党委还积极组织物业企业成立联合党支部，强化对物业企业的党建引领，促使物业企业提升服务质量与管理水平，形成社区党组织、小区党支部、业主委员会和物业企业多方联动、协同共治的良好态势。
二、聚焦“治理”顽瘴痼疾，建立“四位一体”议事机制。
为切实推动物业服务质量提升，积极构建矛盾纠纷多元化解格局，名峡社区党委定期召集街道、社区、业委会、物业服务企业等主体，开展四位一体协商议事会。以“网格 + 警格”模式，借鉴“枫桥经验”，及时登记物业矛盾纠纷，社区调解委员会迅速响应、多元化解，有效规避因小矛盾可能引发的大隐患。针对群众反映较多的物业服务提质、公共设施老化、安全隐患、环境卫生、产权证办理、邻里矛盾等问题，各方共商共议。目前，已成功协商调解名峡人家东门 11 栋楼 350 户居民下水主管道堵塞、汇众小区高层二次供水问题，以及英伦庄园小区墙面瓷砖脱落等问题。通过四位一体协商议事会机制，提高了服务信息的传递效率，加速了党建引领社区治理的进程，有效发挥了基层党组织的作用。
三、聚焦“服务”关键抓手，建立“物业管理”标准机制。
名峡社区构建了由社区居委会、网格党支部、小区业委会和物业公司共同参与的“四方联动”机制，推行居民点单、支部派单、物业接单、业委会督单、社区评单的“五单”工作模式。同时，指导物业服务企业定期组织物业人员参加各类培训课程，涵盖客户服务、设施维护、安全管理等多个方面，确保物业人员能够以专业、热情的态度为居民提供优质服务。建立了物业服务监督机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集居民对物业服务的意见和建议，及时反馈给物业服务企业，督促其进行整改，不断提升居民对物业服务的满意度。
下一步，名峡社区将在全面提升物业服务水平的基础上持续深耕，秉持党建引领，以居民需求为导向，以创建文明小区为契机，畅通投诉建议渠道，完善矛盾纠纷调处机制，推动物业管理服务质量提升、范围拓展，持续增强居民的幸福感、获得感与安全感。
（青铜峡市裕民街道名峡社区 朱蕾）