“谢谢你们，这笔钱对我们家来说真是雪中送炭！”近日，在盐池县信访局接待室，刘某某的妹妹接过3万元信访救助金，签下了息诉罢访承诺书。这场持续近一年、因随车调试人员突发重疾引发的疑难信访案件，终于实现了案结事了、事心双解。
2025年初，推销员姬某向某运输有限公司推销车载氢能装备，承诺该产品提升车辆动力、降低能耗，并派刘某某随车调试与监测。3月13日，刘某某在随车途中突发高血压脑出血，虽经抢救脱离生命危险，却陷入植物人生存状态。作为家庭顶梁柱的刘某某倒下，使这个本不富裕的农村家庭瞬间陷入绝境。家属情绪激动，向运输公司及姬某索赔，要求共同赔偿前期医疗费用15万元，并承担后续全部治疗及护理费用。运输公司认为，刘某某系姬某雇佣人员，其突发疾病属于自身原因，公司已尽到人道主义救助义务，不应承担赔偿责任。而姬某则以家庭经济困难为由，表示无力支付高额赔偿，并试图将责任推向运输公司，认为是在运输公司车辆上发生的意外，就应该由运输公司承担。三方各执一词，多次协商未果。刘某某家属遂多次到相关部门信访。
面对这起特殊疑难案件，盐池县信访局第一时间启动了“特殊疑难信访问题甄别评估程序”，由信访局局长牵头，集合政法委、交通运输局、司法局、法律援助律师等专业力量，组织三方进行调解。调解组首先“法理交底”，厘清各方责任，向三方普及民法典中关于“提供劳务者受害责任”和“安全保障义务”的相关规定，明确指出：虽然刘某某非运输公司员工，但运输公司作为运营主体，在允许他人随车作业时，负有基本的安全保障义务；姬某作为刘某某的雇主或劳务委派方，是法定的第一责任人。其次通过“情理疏导”，以“背对背”沟通方式，安抚家属情绪，引导他们理性看待刘某某的突发疾病，认识到运输公司在本案中并无主观过错；并引导运输公司承担社会责任，彰显企业温度。第三是推动“换位思考”，逐步拉近各方心理距离。
经过7轮次的艰难谈判，运输公司同意承担部分社会责任，自愿一次性支付5万元人道主义补偿款。对于姬某，因其赔偿能力确实有限，调解组在征得家属同意后，建议通过诉讼途径向其追偿。至此，案件中最具对抗性的部分得以化解。
然而，5万元补偿与伤者家庭的巨额医疗开支及预期仍有差距，且诉讼耗时漫长，家属面临“断药”危机。在此关键时刻，盐池县信访联席会议经研究，果断决策启用信访专项资金，给予刘某某家庭3万元人道主义救助。这笔“及时雨”不仅解了燃眉之急，更传递了党和政府的温暖，有效弥合了诉求差距。收到救助金后，刘某某家属当场签订息诉罢访承诺书，矛盾风险得以彻底化解。（记者 吴彩华 通讯员 牛少华）