一份暖心表扬，承载着群众的认可；一次高效履职，彰显着公安的担当。近日，海南省临高县公安局交通管理大队收到来自“12345”政务服务便民热线传来的暖心反馈，一位诉求人专门来电点赞表扬交管大队事故办案民警，称赞其在处理交通事故过程中，办事高效、服务热忱，用实际行动为群众排忧解难，让警民同心的暖流直抵人心。
据悉，1月31日09时许，该诉求人母亲在多文镇遭遇交通事故后，内心十分焦急，迫切希望能尽快拿到事故认定书，妥善处理后续相关事宜。倪警官接到该起事故处置任务后，第一时间对接诉求人，耐心倾听其诉求，为加快事故处理进度，尽早给群众一个明确答复，倪警官主动放弃休息时间，利用晚上加班加点梳理事故现场证据、核实相关情况，争分夺秒推进事故认定工作。
2月1日，功夫不负有心人，在倪警官的全力推进下，仅用时2天时间就完成了事故调查、证据固定、责任认定等全部流程，顺利出具了交通事故认定书，及时解决了群众的燃眉之急。不仅如此，在事故处理全过程中，倪警官始终保持高度的责任心和耐心，无论诉求人在什么时间通过信息咨询相关事宜，他都能及时回应、细致解答，用专业的知识和热心的服务，一步步缓解群众的焦虑情绪，全程给予群众贴心指引和帮助。
“办事效率高、服务态度好，不管什么时候咨询都能及时得到回复，真的太感谢倪警官了！”诉求人在表扬电话中反复表达着谢意，简单的话语里，满是对倪警官履职尽责、为民服务的认可与肯定。（王晴）