寒冬送暖，护游有温度。2月9日，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局治安管理大队民警在开展日常工作时，成功帮助一名外籍游客找回遗失随身物品，用高效处置与暖心服务，为冬季辖区旅游增添了一抹公安温情，展现了饶河公安的责任与担当。
当日，一名俄罗斯籍游客在饶河县辖区某酒店入住期间，不慎遗失随身物品，情急之下前往酒店前台寻求帮助。此时，治安管理大队民警正按照冬季护游工作部署，依托黑龙江省公安机关冬季冰雪旅游“百日行动”要求，结合辖区边境旅游特点，开展日常安全巡查及服务保障工作。此前，饶河县公安局已全面启动冬季护游专项工作，紧扣边境旅游安全管控与服务保障核心，通过开设“俄语小课堂”提升民辅警涉外沟通能力、在重点景区增设“冰雪警务室”、构建“定点值守+动态巡逻+智能监测”三位一体防控体系等举措，统筹治安、巡特警等多警种力量，重点加强酒店、景区等游客密集场所的安全巡查与服务保障，民警发现游客焦急的神情后，立即主动上前询问情况，伸出援手。
由于语言沟通存在障碍，游客的焦急情绪愈发明显。民警首先耐心安抚其情绪，值得一提的是，得益于此前饶河县公安局精心组织的俄语小课堂培训，参与培训的民警系统学习了基础俄语交流、涉外服务常用话术及应急沟通技巧，此时能够用简单的俄语进行问候、安抚，并询问物品特征、活动轨迹等关键信息，有效缓解了语言沟通的隔阂。同时，民警结合简单的英文交流、手势比划，协调熟悉基础外语的酒店工作人员协助补充翻译，逐步摸清了遗失物品的种类、特征，以及游客入住后的活动轨迹，初步判断物品可能是不慎遗落。
为快速帮游客找回物品，民警当即协调酒店工作人员，调取酒店大堂、电梯、走廊等公共区域监控录像，逐帧细致查看、逐段排查核实，不放过任何一个细节。经过高效排查，民警很快锁定物品去向，确认系游客在前往其他房间探访时，不慎将物品遗落在该房间内。
锁定位置后，民警第一时间与酒店工作人员一同前往该房间核实查找，顺利找到遗失物品，并当场交还外籍游客。经双方核对，遗失物品完好无损，无一缺失。失而复得的外籍游客十分感动，紧紧握住民警的手，对民警认真负责、高效暖心的处置态度和专业素养连连称赞，用真挚的举动表达着心中的感激之情。
此次快速处置外籍游客遗失物品事件，不仅切实解决了游客的燃眉之急，更是冬季护游工作的生动缩影。自冬季护游工作启动以来，饶河县公安局立足辖区128公里边境线管控与冰雪旅游发展需求，坚持“防控严密、服务暖心、保障有力”的工作思路，以冰陆空岸“四维”勤务模式开展巡逻防控。此次处置既在寒冬里传递了公安温度，向外籍游客展现了中国公安民警主动作为、热情服务的良好形象，也进一步夯实了冬季护游工作成效，为冬季辖区旅游环境注入了安全暖流。
下一步，饶河县公安局治安管理大队将持续深化冬季护游工作举措，紧扣边境旅游安全管控与服务保障核心，进一步整合警力资源，优化“人防+技防”融合防控模式，加密景区、界江沿线及游客密集场所的巡逻频次，常态化开展安全隐患排查整治，重点防范界江冰面安全、涉旅违法犯罪等风险。同时，持续深化“俄语小课堂”培训与涉外服务优化，延伸服务触角，联动护边员、酒店工作人员等群防群治力量，严厉打击扒窃、强迫交易等涉旅游违法犯罪，持续完善便民服务举措，切实将冬季护游工作落到实处，立足岗位履职尽责，紧盯游客出行需求，用心用情做好服务保障，以实际行动守护辖区平安稳定，用暖心服务传递公安温度，全力为中外游客营造安全、舒心、便捷的冬季边境旅游环境。（王宝毅）