户籍业务关乎群众切身利益，户籍窗口承载着千家万户的期盼。作为公安机关服务群众的“民生前沿”，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局始终以群众满意为户籍工作的出发点和落脚点，聚焦服务中心的堵点、难点，持续升级服务模式、简化办事流程、延伸服务触角，让群众在每一次业务办理中感受到便捷与温暖，赢得了辖区群众的广泛好评。
打造“贴心办”窗口
奎屯市公安局户籍窗口严格执行“首问负责”和“一次性告知”制度，进一步简化内部流程，强化网上查询联动协作，从根本上避免群众“多头跑、反复跑”。“真是太感谢了！没想到材料没带齐也能办，省得我再跑一趟了。”2月2日上午，辖区李某来到奎屯市北京路街道派出所户籍窗口办理迁户业务，因不熟悉流程，材料未准备齐全。了解情况后，户籍工作人员立即启动“容缺受理”机制，先行完成业务初审，并同步协调社区核查居民信息，后续由其家人在线上补充材料，便可顺利办结落户手续。高效贴心的服务，既为老人节省了时间和精力，也赢得了群众的由衷称赞。
打造“暖心送”窗口
奎屯市公安局为实现便民服务“到家”，户籍窗口建立“送证上门”常态化机制：定期梳理已办结的身份证、户口簿等证件，对行动或时间不方便的群体逐一电话确认后开展送证上门服务。送证过程中，工作人员还同步讲解办事流程，帮助群众下次“一次性办结”，进一步拉近了警民距离。“王先生，您孩子的户口已经从老家迁入奎屯市，我们把孩子的户口簿给您送来了！”12月27日，户籍工作人员在整理待领证件时，了解到辖区居民王先生因照顾年迈的父母，无法前来领取证件，便前往其家中，将证件交到他手中。
打造“细心宣”窗口
奎屯市公安局为提高群众对户籍政策的知晓度，窗口工作人员还通过多种渠道开展精准宣传：在户籍窗口设立“政策宣传角”，摆放办理手册、流程示意图供群众查阅；利用业务缝隙用通俗易懂的语言讲解户籍政策，让群众直接感受“放管服”改革带来的便利。“先生您看，用‘新疆公安微警务’小程序，在家就能申领补打户口页，还能实时查询办理进度，特别方便！”2月3日，户籍工作人员在办理业务同时，为办事群众现场演示线上操作，涵盖业务预约和政策查询。
下一步，新疆奎屯市公安局将继续坚持“信息多跑路、群众少跑腿”的服务理念，以群众“政策懂不懂、流程通不通、体验好不好”为衡量标准，在户籍窗口设置意见登记簿，实时收集反馈；通过换位思考和亲身体验，持续优化服务细节，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、问题解决更贴心，让小小户籍窗口持续释放“大民生”能量。（杨吉娜）