一直以来，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局不断完善服务举措，延伸服务触角，全心全意为群众做好事、办实事、解难事，从办理好关系群众生活的“小业务”、调处“小纠纷”和处理老百姓关心的“小事情”入手，突出抓好“以小见大”举措，不断提升群众的安全感和满意度。
期间，派出所服务窗口实行“延时服务、上门服务、预约服务、节假日服务”，优化窗口服务职能，细化各项便民举措，切实把好事办好、实事办实，使人民获得感、幸福感更加充实、更有保障。
同时，分局要求派出所各户籍员每周五对一周户籍业务进行梳理，逐个进行满意度回访，明确群众满意程度，整合形成工作台账；户籍民警每月底对已办结业务群众进行电话回访，收集当事人在业务办理过程中对窗口户籍人员工作态度、仪容仪表、工作效率等方面的意见建议，将回访结果作为评选户政优秀民警考核依据。
此外，分局始终坚持以“群众利益无小事”为导向，围绕排查、化解、防范三个环节，对经济纠纷、邻里矛盾纠纷及各类因素导致的矛盾纠纷全面进行摸底排查，有效掌握各类矛盾纠纷的详细情况，为调和化解各类社会矛盾争取工作主动权，并积极与区职能部门和街道办事处沟通协作，共同发力、综合治理，全方位、多元化开展防范化解工作，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
据悉，派出所结合纠纷矛盾的自身，多元化调解，内外结合化解纠纷矛盾。通过“四所一庭一中心”工作机制，联合古驿社区、古驿司法所、综治中心等多方力量组成的矛盾纠纷调解会议，共同协调双方当事人之间存在的矛盾。在调解会上，从邻里和谐、互帮互助等方面入手，动之以情、晓之以理，化身“和事佬”，找准双方矛盾的焦点，以理说事，耐心细致地劝导。
实施“小举措”，赢取“大民心”。下步工作中，十八站森林分局将继续坚持“群众利益无小事”，为群众办好每件“小事情”，切实解决群众最现实、最需要的问题。集全警之力、全警之智，戮力同心，以办好“小事情”赢取“大民心”，不断提升群众安全感、满意度。（陈玉国）