年终岁尾，春节将至。随着返乡人潮涌动，城市的“年味”渐浓，政务服务也迎来了岁末的“小高峰”。为切实解决群众特别是返乡人员办事的“急难愁盼”，吉林省梅河新区公安局政务服务大厅提前谋划，推出系列便民利企举措，为返乡群众提供高效便捷的公安政务服务体验。
梅河新区公安局政务服务推行“一窗一门通办”提升效率
提速：以“限时办结”标准兑现效率承诺。走进宽敞明亮的政务大厅，“高频即办业务服务承诺”的标识格外醒目。这是大厅自我加压的服务标准：机动车驾驶证更换业务不超过10分钟、交通违法处理办理时限不超过10分钟、户籍证明业务不超过5分钟、新生儿落户业务不超过10分钟。1号综合窗口工作人员小张正熟练地为一位返乡的王先生办理驾驶证换证业务，“从自助体检拍照、受理到拿到新证，不到10分钟，比我想象的快多了！”王先生的惊喜，正是“一窗一门通办“改革推行以来，公安窗口常态高效运行的缩影。为解决办证照相环节群众等候长问题，市局加大设备投入，新增一个照相室并增配警力，与原有照相室形成“双通道”服务模式，群众等候时间缩短60%。通过内部流程再造、材料预审前置、岗位联动协作，大厅将效率转化为群众实实在在的获得感，让“回家办事”不再耗时费力。
市民在梅河新区公安政务服务大厅办理业务
通办：一个窗口背后的“一站式”温情。以往，返乡人员办理不同业务常需辗转多个窗口。2026年，大厅所有综合窗口均能无差别受理户政、交管、出入境等多警种业务。来自吉林白城的陈女士想为新生儿落户并咨询护照办理事宜，原本做好“跑几次”的准备，却在一个窗口一次性得到清晰解答和户口办理。“太方便了，不用来回问、反复排队，为我们节省了不少时间。”陈女士的感慨，道出了“一窗通办”改革的便利。
1月6日，段女士焦急地来到公安窗口咨询护照办理时长，她的家属在境外意外死亡，需要尽快前往，大厅立即启动“绿色通道”，四个综窗共同为段女士一行四人快速受理，同时联系上级部门加急制作证件，仅用不到48小时将护照送到段女士及家人手中。2026年1月以来，大厅设立返乡人员服务专窗，为群众开通绿色通道，对需赶程的返乡人员提供容缺受理、延时服务等70余次，充分保障老年人等特殊群体便利，提供贴心领办帮办服务。一件件小事汇聚了综窗“全科民警”的辛勤付出，让每一位返乡游子感受到“家”的便捷与温暖。
守护：安全宣传融入每一次服务互动。在高效办事的同时，安全的弦时刻紧绷。大厅巧妙利用群众等候时间，将安全防范宣传融入服务场景。大厅两块电子屏上，反诈民警制作的短片、交通安全、防火防盗等宣防动漫视频循环播放。引导人员在群众等候区或业务结束时，常常会附上一句温馨提示：“年底骗子多，陌生链接不要点。”“开车回家，路上注意安全。”这种“业务办理+安全叮嘱”的模式，将政务窗口延伸为安全宣传的前哨，让平安意识随业务办理一道，深入群众心中。
延伸：指尖上的“一网通办”，让服务永不“打烊”。为满足群众尤其是年轻群体“随时随地”办事需求， 大厅大力推广线上服务矩阵。工作人员主动引导群众关注“吉林公安政务服务”小程序、“吉事办”小程序，现场演示如何通过交管“12123”APP，完成违法处理、驾驶证考试预约、学法减分等交管业务的全流程网办。“教会您用这个，以后很多事在家动动手指就能办，不用特意跑来办。”民警马丹耐心地指导着一位年轻群众。线上平台的推广，有效分流了线下压力，实现了7x24小时“指尖可达”的服务延伸，让便捷真正“如影随形”。
“两次站立、两次问候、一次微笑、一次引导评价”，公安政务大厅里的“2211服务”依旧规范、秩序井然。务实的举措、优化的流程、暖心的提醒，共同汇聚成护航群众平安祥和过春节的坚实力量。服务不止步，温暖一直在路上。