“没想到当初调解完的土地纠纷，干部们还记挂着，特意上门看协议落实得怎么样，有他们在，咱心里踏实！”近日，黑龙江省佳木斯市桦南县孟家岗镇农户李大哥握着回访专班工作人员的手，语气里满是感激。这温情一幕，正是桦南县县、乡两级综治中心开展矛盾纠纷大回访专项行动的生动缩影。此次行动以“回访促巩固、回访促提升”为目标，对前期化解的137件矛盾纠纷逐一跟踪回访，不仅让“案结事了”升级为“事心双解”，更以99.9%的群众满意度，为平安桦南写下温暖注脚。
一、高位统筹织密网，责任链条“不松劲”
“矛盾纠纷化解不是‘一调了之’，要把‘后半篇文章’做细做实，让群众感受到实实在在的安全感。”在桦南县综治中心专题部署会上，县委政法委书记张哲的话掷地有声。为确保回访工作不走形式、不走过场，桦南县构建起“县级统筹调度、乡镇具体落实、村屯协同配合”的三级联动机制，从范围界定、流程规范到责任划分，每一项都明确到岗、落实到人。由县委政法委牵头，县综治中心、法学会、基层治理室组成的督导组，更是带着“放大镜”到各乡镇——发现某村回访记录不完整，当场指导完善流程；得知有群众对纠纷后续处理存疑，立即协调相关部门现场督办。而12个乡镇的综治中心主任则主动“挂帅出征”，为137件纠纷量身定制“一案一访、一人一策”清单，小到回访时间的确定，大到问题处置的分工，都安排得细致周全，让回访工作有了坚实的“组织靠山”。
二、多元回访暖民心，精准服务“不打烊”
“张大姐，之前您和邻居的宅基地纠纷，调解协议现在履行得咋样？有啥问题随时跟我们说。”一通来自乡镇综治中心的回访电话，让桦南县梨树乡的张大姐心里暖暖的。为了让回访“全覆盖、无死角”，县乡两级综治中心打出“线上+线下”组合拳。线上通过电话、微信，把便捷服务送到群众身边，短短几天就完成了60余件纠纷的初步回访；线下则由乡镇综治中心主任带队，联合网格员、调解员、法律明白人组成“贴心小分队”，走进田间地头、农户家中。在驼腰子镇，针对一起容易反弹的劳务争议，回访专班不仅详细询问务工人员工资发放情况，还现场联系企业负责人确认履约进度；遇到生活困难的当事人，他们主动对接民政、乡村振兴部门，帮忙申请临时救助、落实帮扶政策。截至目前，137件纠纷中，已全部实现“彻底化解、问题清零”，真正把服务做到了群众心坎上。
三、长效治理固根基，平安幸福“不断线”
“当初就盼着纠纷能彻底解决，没想到回访不仅帮我扫清了遗留问题，现在村里还有了‘村民说事点’，有啥小矛盾在家门口就能解决，这日子过得越来越安心！”桦南县石头河子镇村民王大姐的感慨，道出了当地群众对综治工作长效化的认可。此次矛盾纠纷大回访专项行动，不仅是对前期化解成果的“回头看”，更成为优化基层治理的“风向标”。综治中心在回访中收集到的3条群众意见建议，每一条都直指民生需求、紧扣治理痛点，且全部转化为可落地、见实效的具体举措。针对邻里纠纷多发、小事易拖成大事的问题，在全县各村推动建立“村民说事点”，由网格员、老党员、法律明白人轮流值守，让群众有地方“说事”、有渠道“解结”，将矛盾化解在萌芽状态；围绕土地流转中合同不规范、履约易起争议以及外出务工合同签订等痛点，深化“四警一律”进乡村解纠纷，免费为群众指导合同签订、权利义务、纠纷处理，一套“排查－调解－回访”环环相扣的全链条工作模式逐渐完善。
如今，桦南县正以此次专项行动为契机，着手建立矛盾纠纷回访长效机制，让回访从“阶段性行动”变成“常态化工作”。通过持续深化新时代“枫桥经验”桦南实践，不断健全多元矛盾纠纷化解体系，把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽，用扎实的治理成效，为全县经济社会高质量发展保驾护航，让群众的平安感、幸福感始终“在线”。（高春燕 邹良彬）