为切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，新疆塔城地区沙湾市司法局书香司法所联合书香街道综治中心、城东社区、城东警务室充分发挥多元联动调解优势，聚焦群众“急难愁盼”问题，成功化解物业与商户、家庭亲子、劳资关系三类典型矛盾纠纷，以实际行动筑牢基层平安防线。
疏通“堵点”：物业商户握手言和
沙湾市某商业街物业公司为整治商业街车辆乱停堵塞安全通道乱象，起初采取锁闭进出口并将钥匙交由商户保管的管理方式，却因部分商户未及时锁门导致管理失效。随后物业公司调整方案，改为每日18时后统一锁门，此举引发商户强烈不满。因晚间拉运货物需求无法满足，部分商户多次损坏锁具，双方矛盾不断升级。
接诉后，联合调解工作组第一时间介入，深入现场走访调研，分别听取物业公司与商户诉求。工作组秉持“安全与便民兼顾”原则，组织双方开展面对面调解。一方面，向物业公司阐明商户夜间经营运货的实际需求，建议其灵活调整管理措施；另一方面，引导商户认识到安全通道畅通的重要性，自觉遵守管理规定。经反复协商，双方达成一致意见：物业公司将锁门时间调整为夜间20点至次日凌晨8点，同时为商户统一配备钥匙，由双方共同负责白天通道的关闭管理。这一方案既保障了安全通道畅通，又满足了商户经营需求，成功破解管理困局。
解开“心结”：亲子矛盾破冰回暖
“孩子现在根本不愿意跟我们说话，我们也是急坏了才犯了糊涂……”调解室内，一对父母满脸懊悔地诉说着与上高二孩子的冲突。原来，因日常沟通不畅，父母与孩子爆发激烈争吵，情绪激动之下，父母竟持刀砍坏孩子房门锁，致使孩子安全感尽失，直言无法再与父母共处。
调解工作组敏锐察觉到，这起家庭矛盾的核心在于亲子间沟通方式失当。调解员首先安抚父母激动情绪，指出持刀砸锁行为不仅激化矛盾，更会对孩子心理造成严重伤害；随后耐心倾听孩子的心声，引导其理解父母望子成龙的迫切心情。在调解员的情理疏导下，父亲深刻认识到自身错误，当场向孩子诚恳道歉。孩子也敞开心扉，接受了父母的歉意。一场剑拔弩张的亲子冲突，在温情调解中烟消云散，家庭关系重回正轨。
算清“账目”：劳资纠纷圆满化解
沙湾市汽贸园某拌面馆与雇员因工资发放金额产生分歧，双方各执一词，争执不下。雇员认为面馆少发工资，而面馆则提出雇员存在欠账和预支工资情况，双方矛盾逐渐激化。
在调解过程中，工作组秉持“以事实为依据，以法律为准绳”原则，仔细核对双方提供的考勤记录、工资条、预支凭证等材料，逐项梳理账目。经过耐心细致地核算，厘清了欠账与预支工资的具体数额。最终，双方达成调解协议：拌面馆一次性补给雇员200元，雇员对核算结果无异议，承诺不再就此事追究。一桩劳资纠纷就此妥善化解，有效维护了劳动者合法权益和企业正常经营秩序。
此次系列矛盾纠纷的成功化解，充分彰显了基层多元联动调解机制的强大效能。下一步，新疆沙湾市司法局书香街道联合调解工作组将持续聚焦民生领域突出问题，总结推广调解经验做法，不断提升矛盾纠纷化解质效，为建设平安、和谐、稳定的辖区环境贡献力量。（郭婷）