从一句“接地气”的东北话锦旗，到跨越语言障碍的暖心相助，冬季护游开展以来，黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局通过提升巡防服务效能，前置景区警务室，建立冬季护游宣讲团，守护着每一段冰雪旅程的安心与圆满。
见微知著，见证“冰城效率”
跨年夜，一面写着“这疙瘩啥也整不丢，太效率，我慕了！”的锦旗被送至先锋派出所。赠送锦旗的是一位南方游客，他特意用这番“入乡随俗”的东北话，感谢民警杨云哲为其快速寻回丢失的手机。
事发当日上午，该游客搭乘出租车时不慎将手机遗落在后座，待发现时车辆已驶离。由于手机设为静音，多次拨打未能接通，他随即向先锋派出所求助。值班民警杨云哲接警后，立即调取视频监控，迅速锁定出租车车牌并与司机取得联系。此时司机刚发现手机，正欲联系乘客。从报警到物归原主，全程不到20分钟。
“没想到这么快就能找到！”游客取回手机时连连道谢，并悄悄定制了锦旗。跨年夜，他专程将锦旗送到派出所，用带着南方口音却充满真挚的质朴话语，向民警致以谢意。
分局紧紧围绕冬季护游工作，以“每个民警都是一名导游，每辆警车都是一个窗口”为标准，全面提升巡逻服务温度。巡逻车组均配备急救药箱、充电站、饮水机、应急电源、充气泵等便民设备，入冬以来已帮助群众找回失物200余次。同时，为更好服务中外游客，分局还组织编制实用警务英语资料，开展专题培训与模拟演练20余次，着力提升一线警力涉外服务能力，确保“听得懂、说得顺、答得准”，用实际行动筑牢冬季护游安全屏障。
前移守护，打造“身边警务”
在师大夜市、哈西万达“冰封玫瑰墙”等网红打卡点，南岗公安将警务工作前移，设立警务服务站，并发动群防群治力量，为游客提供便捷高效的现场帮助，让“护游”服务可感可及。
跨年夜，游客李先生在师大夜市警务站求助，称身份证遗失。民警迅速通报现场巡防警力，同时通过微信群发动商圈“冰城红警”共同寻找。最终，身份证在一处小吃摊位被找到。李先生对民警和“冰城红警”的高效帮助赞不绝口。
设在师大夜市的警务服务站，日常由执勤民警为游客提供咨询、充电、取暖、失物招领等便民服务。警务前置、服务贴心，不仅提升了警务效能，也增强了游客的幸福感与安全感。
此外，针对苏军纪念碑、龙塔等20余处热门打卡点人流密集情况，南岗分局提前研判，启动“大客流”应对模式，联合交管、市场监管、景区管理方等多部门成立工作专班，践行“一景一策”，科学制定安保方案，建立“民警+保安+志愿者”三级联防机制，全面升级人防、物防、技防措施。
同时，分局还聚焦消防安全、燃气安全等开展拉网式清查，严厉打击“黑社、黑导、黑车”、倒票“黄牛”、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序行为，实现涉旅重大案事件“零发生”，全力营造安全、有序、放心的旅游环境。
流动宣讲，传递“安全温度”
在充满时尚气息的万达黄玫瑰打卡点，民警针对年轻游客群体，重点普及禁毒知识、网络谣言辨识技巧以及出行安全须知。生动的讲解引得游客频频点头，并主动扫码关注安全知识平台。宣讲队员精神饱满、讲解专业，在冬日里为热闹的景区增添了一道温馨而可靠的安全风景线。
南岗分局将前置宣防阵地作为深化冬季护游、提升群众安全感满意度的重要抓手，统筹刑侦、禁毒、法制、治安、网安等10余个警种专业力量，围绕“反诈、打谣、禁毒、食品安全、防范校园霸凌”等15个主题开展精准宣讲。分局优中选优，选拔20余名表达能力突出的民警、辅警，组建“南岗分局冬季护游宣讲小分队”，编写统一规范的宣讲教案，并开展常态化培训，推动安全宣传进社区、进企业、进学校等“七进”活动。宣讲开展以来，累计覆盖受众已超13万人次。一系列扎实有效的宣传，不仅将安全知识送到群众身边，更点燃了全社会关注安全、参与共治的热情，为营造平安、稳定、和谐的社会环境奠定了坚实基础。