近日，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一二四团果香里社区一起因公共下水管道堵塞引发的邻里纠纷，经“红果连心”调解工作室调处圆满化解。
2025年12月25日，一二四团果香里社区某栋楼公共下水管道突发堵塞，主管道所在的张某家地下室被污水淹没，险情蔓延至楼道及周边区域。四楼住户任某发现后立即上报社区，因张某长期居住在奎屯市且电话联系不上，情急之下任某私自撬开其地下室门锁维修管道，事后更换了新锁。
待张某从奎屯市返回家中后，发现地下室存放的部分工具遗失，随即与任某就管道维修费用分摊及财物损失赔偿问题产生激烈争执。双方各执一词、互不相让，张某情绪激动地表示：“未经我允许，私自撬开我家地下室的锁，还导致我财物丢失，这是犯罪！”任某则辩称：“我是为了大家着想，当时污水都已经渗进楼道了，再不维修损失会更大，维修管道刻不容缓。”眼看矛盾不断升级，社区便向一二四团“红果连心”调解工作室申请协助调处。
“红果连心”调解工作室迅速启动多元联调机制，邀请派出所民警、社区干部组成调解小组，形成联调合力。调解小组将双方请到调解室，引导其充分陈述事实、释放情绪，掌握纠纷全貌后，因双方情绪激动采取背靠背方式分别沟通。
调解员向张某解释：“任某的行为符合‘紧急避险’规定，当时险情威胁整栋楼安全，又无法联系到你，维修是为避免更大损失，主观无恶意。”同时告知任某：“你处置险情的初衷可嘉，但未经同意撬锁侵犯他人财产权，方式不当。”
双方情绪平复后，调解小组结合《中华人民共和国民法典》及公序良俗解读公共区域维修责任共担原则，明确公共下水管道属整栋楼共有，维修费用应由受益住户分摊。经多维度引导，双方分歧缩小，最终达成协议：张某认可任某初衷，承担应分摊维修费用且不追究工具损失；任某就撬锁行为致歉，双方握手言和。
调解结束后，“红果连心”调解工作室开展跟踪回访。2025年12月31日回访确认，张某已足额支付维修费用，双方对结果满意，纠纷彻底化解。
此次纠纷的成功化解，不仅是新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一二四团“红果连心”调解工作室多元力量协同机制优势的充分展现，更是“连心五步”调解工作法实战成效的生动印证。通过“说事、释法、评理、定约、回访”的完整闭环，工作室不仅高效化解了矛盾，更在调解过程中传递了法治精神、修复了邻里关系，为基层社区治理提供了可复制、可推广的实践经验。（李敬德 张蓉蓉）