近日，湖北省恩施州鹤峰县某小区的十余户业主陆续结清了拖欠多年的物业费，物业公司也主动撤回了起诉。这场持续已久的物业服务纠纷，在法院与住建部门的联合调解下，仅用14天便全部化解，实现了业主与企业的“双赢”。
事情起因于某小区多名业主长期拒交物业费，理由集中在垃圾清运不及时、安保存在漏洞、车辆管理混乱、房屋漏水等问题。物业公司多次沟通无果后，一纸诉状将12户业主告上法院。
“这类纠纷看似标的额小，但牵涉面广、矛盾容易激化，如果直接判决，不仅难以真正化解纠纷，还可能引发更多业主观望甚至效仿。”承办法官介绍道。为此，鹤峰县人民法院在征得当事人同意后，启动“法院+住建”多元解纷机制，将调解现场搬到了县综治中心。
综治中心搭平台，精准把脉破僵局
调解前，法院与住建部门通过综治中心协调社区、街道开展联合调查，摸清纠纷共性：部分业主拖欠形成示范效应；物业服务存在明显短板；双方沟通机制缺失，对抗情绪突出。
鹤峰县综治中心
在综治中心协调下，法官与住建部门工作人员共同开展调解。法官围绕物业服务合同权利义务进行法律释明，向业主阐明拒交物业费可能面临的法律后果，也向物业公司指出其在履行合同方面存在的不足；住建部门则从物业服务标准、行业规范等角度，对物业企业的管理服务提出改进建议。
多方协同见实效，实质解纷显成效
“物业服务不好，业主可以通过合法渠道反映，但不能以拒交物业费作为对抗手段。”“物业企业也应正视业主合理诉求，提升服务水平，赢得业主信任。”调解过程中，法官与住建人员分头做工作，一方面引导业主依法维权，另一方面督促物业公司整改服务短板。
调解现场
经过多轮调解，物业公司承诺整改服务质量问题，业主们也逐步消除抵触情绪。最终，8户业主当场交纳费用，物业公司撤诉；另外4名业主与物业公司达成一致调解协议。
延伸治理触角，推动“抓前端、治未病”
物业服务联系千家万户，既是民生关键小事，也是基层治理难题。“化解物业矛盾不能一判了之，关键是要解开业主与物业之间的‘心结’，实现矛盾纠纷实质性化解。”该案承办法官表示。
鹤峰县法院依托综治中心深化多元解纷，通过“法院+住建”联动调解机制，不仅实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处”，更推动物业服务源头整改，从“化解一案”到“治理一片”，提升了基层社会治理效能。（何静）