近日，新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局出入境管理大队窗口为一位赴美探亲的八旬老人提供了全程贴心服务，获得老人与家属的诚挚感谢。
86岁的何女士离开伊宁市已25年，近日计划前往美国探望孙子，却因护照过期无法成行。当天，远在北京的何女士通过女儿给伊宁市公安局出入境管理大队窗口打电话咨询并预约办理。
5天后，何女士在女儿陪同下来到出入境大厅，面对陌生的自助设备和流程显得有些无措。窗口工作人员热情地迎上前了解情况。“奶奶，您别焦虑，您女儿已经提前预约过了，咱们只要按照流程一步步办理就好，我会在旁边全程帮助你们。”得知何女士母女从异地赶来，对办理流程不是很了解，窗口工作人员查看证件信息后，陪伴她们来到拍照区，帮何女士整理好衣领和发丝，调整到合适坐姿，顺利完成证件照拍摄。
之后，根据预约信息，窗口工作人员直接引导她们通过老年人服务专窗办理业务，全程指引她们填写表格、核对信息，免去老人排队奔波的时间消耗。在全程手把手、心贴心地引导下，没让何女士多跑一步，高效办好了所有手续。离开时，老人感动不已，连连致谢，并让女儿现场写下感谢信。
近年来，新疆伊宁市公安局出入境窗口持续优化服务流程，积极推出多项便民措施，针对老年人等特殊群体开设绿色通道、提供专人引导，以细致周到的服务传递公安出入境管理的温度与诚意。（王丹 孙晶）