“你们真是人民的好警察，谢谢你们……”12月17日，收到1.7万元的游戏退款后，新疆伊犁哈萨克自治州尼勒克县木斯镇群众萨某对民警连连道谢。
近日，群众萨某急急忙忙来到尼勒克县公安局木斯镇派出所报警，称自己8岁的孩子趁家长不注意，偷偷用手机玩游戏并充值1.7万余元，希望民警帮忙追回。
据萨某讲述，孩子于11月23日至24日沉迷手机游戏，通过家长绑定的银行卡先后充值购买游戏道具，萨女士发现后多次尝试联系游戏平台退款，却因流程复杂、材料不全迟迟没有进展，情急之下向派出所求助。
了解情况后，民警一边安抚萨某的情绪，一边帮助指导其收集充值凭证、提交相关材料，并多次电话与游戏平台客服联系，说明情况协助萨某提交佐证材料，耐心沟通未成年人非理性消费的特殊性。
经过民警的耐心协调，游戏平台最终核实了相关信息，于12月17日根据孩子充值记录，分33笔退还了1.7万元。
民警提示：广大家长微信、支付宝等支付账户，一定要设置多重保障，面对涉世未深的孩子，不要随意将密码告诉他们，不要将大额银行卡绑定支付平台，以免造成不必要的损失。（杨晓婷）