近日，黑龙江省林区公安局海林分局工程派出所民警在社区走访中，成功为八旬独居老人李奶奶解决网购退货难题，以贴心服务践行“人民公安为人民”的宗旨，赢得群众广泛赞誉。
据悉，李奶奶在子女的指导下学会网上购物，近期收到商品后发现与预期不符，因不熟悉购物App操作流程，退货退款事宜让她一筹莫展。工程派出所民警开展日常社区走访时，与李奶奶拉家常过程中察觉其愁容，经详细询问得知事情原委后，当即承诺为老人排忧解难。
“奶奶，您放心，每一步我们都帮您弄好！”民警一边安抚老人情绪，一边化身“临时客服”，手把手协助老人登录购物账号、查找目标订单、联系平台商家，耐心讲解退货申请流程。针对需要与商家沟通的关键环节，民警主动充当“代言人”，清晰说明情况并协调退款事宜，全程细致入微、有条不紊。
在民警的专业协助下，退货流程顺利办结，退款如期到账。压在李奶奶心头的“烦心事”得以解决，脸上露出了舒心的笑容。远在外地工作的李奶奶女儿得知此事后深受感动，专程前往工程派出所赠送锦旗，锦旗上“社区安全守护者和谐家园筑路人”的醒目字样，既是对民警贴心服务的高度认可，更是警民鱼水深情的生动写照。
此次暖心服务，不仅切实解决了独居老人的实际困难，更拉近了警民距离。海林分局工程派出所将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，以更务实的举措、更贴心的服务，把温暖送到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。