邻里之间的装修噪音、楼道里的杂物堆积……这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，实则直接关系到居民的幸福感与社区的和谐。黑龙江省哈尔滨市公安局深入践行新时代“枫桥经验”，把社区警务室作为打通服务群众“最后一公里”的前沿阵地，创新调解工作机制，精准化解邻里纠纷，让“小事不出楼栋、矛盾就地化解”。
主动巡防早发现
“以前等矛盾激化了才报警，现在民警主动上门排查，问题刚冒头儿就解决了！”这是老百姓对社区警务工作的普遍评价。
哈尔滨市公安局改变被动接警模式，将社区民警下沉到楼栋，通过常态化巡逻走访、微信群预警、楼栋议事等多种方式，精准收集矛盾纠纷线索。
道里分局组建了由社区民警、网格员、物业人员、退休党员组成的邻里调解队，建立“日常巡查+微信群预警”机制，提前上门宣讲法定施工时段，协调签订《文明装修承诺书》。依兰县公安局打造综合服务站，通过常态化巡逻，及时发现噪音扰民、建筑垃圾堆放等潜在纠纷。松北分局民警在日常走访中及时处理楼道堆物争执，一小时内促成双方和解并清理杂物。这种“主动巡诊”式工作方法，让警务服务延伸到楼栋，将大量邻里矛盾化解在萌芽状态。
多元协同巧调解
化解邻里矛盾，既要讲法理，更要通人情。哈尔滨市公安局依托社区警务室，构建起“公安牵头、多方参与、法理相融”的多元调解体系，让矛盾化解更有温度、更具实效。
香坊分局通过“14＋N”微信群组打造“网上警务室”，联合物业建立矛盾纠纷台账，在粮油店漏水纠纷中，既紧急协助转移货物，又从法律责任与邻里情谊的角度促成赔偿协商。阿城分局创新“分级调处”策略，简单纠纷联合物业“即时调”，复杂问题启动“警务议事”当面调，将“移动调解桌”设在居民门口。道外分局东莱派出所民警面对房屋漏水赔偿争议，耗时两小时沟通协调，兼顾双方实际困难达成协议。在调解过程中，民警既普及《中华人民共和国民法典》相邻权、《中华人民共和国消防法》等相关规定，又倡导“让他三尺又何妨”的邻里相处之道，实现案结、事了、人和。
机制创新固成效
从“化解纠纷”到“预防纠纷”，哈尔滨市公安局通过机制创新激活基层治理活力，从源头上减少邻里矛盾的产生。
南岗分局创新“1+3+X”社会治理模式，联合居委会、业主委员会、物业公司召开联席会议，高效解决消防通道清理、管线维修等民生问题，从根源上预防纠纷。方正县公安局打造“步行3分钟调解圈”，组建专业调解队伍，调解成功率达98%以上。这些创新机制让居民从“矛盾旁观者”变为“治理参与者”，推动社区治理从“被动应对”向“主动治理”转变，筑牢平安社区的根基。
如今，“警务室就在楼下，矛盾化解不用跑远路”成为居民的共识。哈尔滨市公安局以社区警务室为纽带，用脚步丈量民情、用耐心化解矛盾，将一件件“小事”办实办好，让邻里和睦的清风遍吹街巷。（宋泽阳）