“不用跑远路、不用面对面，短短30分钟就拿到了拖欠一年多的欠款，真是太方便了！”近日，新疆阿勒泰地区福海县解特阿热勒镇居民孟某通过镇综治中心的线上调解服务，成功收回剩余1000元欠款，对这种高效便捷的解纷方式连连点赞。
2024年1月，娜某因个人需求向孟某借款15000元，双方签订借条，明确约定利息及月度固定还款方式，娜某按约定按时还款，但自2024年11月起，便以各种理由拖延支付，截至孟某申请调解时，仍有1000元欠款未结清。多次催要无果后，11月7日，孟某抱着试一试的心态，来到福海县解特阿热勒镇综治中心申请调解。
接到申请后，调解员第一时间向孟某详细核实纠纷经过，仔细核对借条等相关凭证。随后，调解员尝试联系娜某，邀请其到场参与调解，却得知娜某因工作地点较远，无法亲自到场。为避免群众“白跑腿、多跑路”，调解员迅速转变思路，决定采用音视频远程调解模式，打破地域限制为双方搭建沟通平台。
视频连线接通后，调解员并未急于评判是非，而是先耐心倾听娜某未能按时还款的实际困难，给予其充分的情绪抒发空间，有效缓解了双方的对立情绪。待沟通氛围缓和后，调解员结合借条约定，向娜某细致释明相关法律法规，清晰告知逾期还款可能承担的法律后果，通过“情感共鸣+普法说理”的双重方式，引导双方理性协商。最终，娜某当场通过微信转账将1000元剩余欠款足额支付给孟某，这场持续多月的借贷纠纷在半小时内圆满化解。
此次线上调解，不仅为当事人节省了时间和精力成本，更实现了“零见面、一次性、一站式”解纷，切实满足了群众多元解纷需求。据悉，新疆福海县解特阿热勒镇综治中心始终秉持“便民、高效、公正”原则，聚焦规范化建设与便民化服务，全力构建“非诉挺前、应调尽调、诉讼兜底”的基层解纷新模式，将综治中心打造成矛盾纠纷化解的“终点站”，以实实在在的服务为群众纾困解忧，不断提升基层治理效能和群众获得感。（陈琪）