“多亏民警同志的帮助，解决了我母亲多年来无户口的难题，太感谢你们了！”近日，陕西省安康市汉滨区关家镇村民朱某将一面印有“人民警察为人民、热心帮助暖民心”的大红锦旗送到汉滨公安分局张滩派出所，以表达内心的感激之情。
2025年9月，张滩派出所民警在开展辖区基础工作中，接到朱某反映其母亲刘某系聋哑人，多年来因没有户口无法享受医保、养老等国家惠民相关政策，给生活带来了诸多不便。本着“解民忧、办实事”的服务原则，张滩派出所立即启动相关工作程序，全力解决困扰老人的“烦心事”。由于时间久远，加之语言交流障碍，给调查取证工作带来很大困难，但民警没有放弃，通过实地走访和询问知情人，最终了解到老人原始户籍地在旬阳市吕河镇，因长期在汉滨区居住导致原户口遗漏。经过多方协调努力，民警完成了补录户口所需的相关材料，并按照程序上报审核，成功为老人补录了户口。当民警将新办理的户口簿和居民身份证送到刘某手上时，老人高兴地连连点头致谢。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，汉滨分局将始终聚焦人民群众急难愁盼问题，以务实作风和暖心服务持续办实事、做好事、解难事，切实解决群众“急难愁盼”问题带来的生活困扰，以实际行动回应人民群众对美好生活的新期待新要求，进一步提升群众的安全感、幸福感和满意度。（万宏伟 刘君）