近日，游客刘某、杨某夫妇携其2岁半的儿子刘某某来栾旅游期间，入住河南省洛阳市栾川县耕莘街道某精品民宿。这本是一场温馨的家庭出行，却因意外插曲牵动人心。入住期间，刘某某在房间内攀爬上下床时，因台阶与墙体间存在缝隙，意外跌落受伤。事发后，民宿经营者王某第一时间到场安抚家属，并主动陪同前往县人民医院就医，承担了全部医疗费用。经诊断，孩子身体状况稳定，未见明显外伤性征象。
为彻底化解矛盾，在双方共同申请下，河南省洛阳市栾川县耕莘街道人民调解委员会及时介入开展调解。调解过程中，工作人员坚持客观公正、法理情相结合的原则，认真听取双方陈述，准确把握争议焦点：一方面，家长因孩子受伤情绪焦虑，对后续问题存在担忧；另一方面，民宿方态度积极，已主动承担前期医疗费用，但对后续赔偿意愿尚不明确。调解员结合案情实际，耐心开展疏导和释法明理工作：一是引导家长理性维权，依法提出合理诉求；二是肯定经营者积极救治、先行垫付费用的负责任态度，并对其在安全防护上存在的不足予以指出。
经过多轮沟通协商，最终促成双方达成一致意见：由民宿经营者王某一次性赔偿刘某夫妇1500元，并免除其在店住宿全部费用。双方对调解结果均表示满意，纠纷得以圆满化解。本案是基层调解组织高效化解消费纠纷、维护社会和谐的一个缩影。耕莘街道人民调解委员会以专业、公正、高效的调解服务，既维护了消费者合法权益，也增强了经营者的责任意识和法律观念，为营造该县安全、放心、友好的旅游消费环境贡献了调解力量。（任俊佳）