近日，刚结束农忙的加女士一家匆匆来到新疆阿勒泰地区阿勒泰市布尔津县公安局出入境管理大队办证大厅，希望尽快办理护照。其远在哈萨克斯坦的哥哥已多年未见，近日特意邀请她们一家赴哈参加侄女婚礼，这趟跨越国境的相聚让她满心期待。窗口民警以“暖心服务+高效办理”，迅速帮她们圆了探亲梦。
“家里的农活儿刚忙完，就怕赶不上侄女的婚礼，麻烦你们了！”刚到窗口，加女士就急切地向民警说明情况。考虑到加女士对护照办理流程和出境政策不太熟悉，民警全程手把手指导：帮她核对身份证、户籍等材料，耐心讲解申请表中“出境事由”“境外联系人信息”等关键项的填写规范，还特意放慢语速，确保她每一项信息都准确无误。
受理过程中，针对加女士最关心的“能否按时拿到护照”，民警明确告知她“护照将在7个工作日内邮寄到指定地址”，彻底打消了她的顾虑。办理尾声，民警没有简单“一办了之”，而是为加女士“量身定制”出境提醒：不仅详细讲解了护照保管、境外停留期限、紧急情况联络方式等注意事项，还特意叮嘱她“携带常用药品需提前了解当地规定”，让她们一家人的出境行程多了一份安心。
“没想到这么快就办好了，还跟我说了这么多注意事项，太贴心了！”拿到受理回执时，加女士难掩激动。近年来，新疆布尔津县公安局出入境管理大队针对家庭办理、紧急出行等场景，定制“一对一”服务方案，用专业素养和暖心举措，让群众在每一次出入境业务办理中都能感受到“家”一般的便捷与温暖，切实打通服务群众“最后一公里”，以实际行动践行中国移民管理的使命担当。（任政韬）