“他们家喜欢用猪油炸油条，我们闻不惯，开窗户就有很浓的油炸味，关上窗户，味道也能顺着窗户缝飘进来，而且他们家播放电视的声音音量也太大，我要求你们解决”。10月29日，在新疆生产建设兵团第七师胡杨河市天北经济技术开发区综治中心大厅矛调窗口，夏哈拉社区居民荣某某哭泣着说。
群众的难题就是工作的指令。第七师胡杨河市天北经济技术开发区综治中心信访人员、夏哈拉社区工作人员和司法所调解人员讯速介入，第一时间牵头组织人员展开调解。了解案情原委后，调解员赶到现场，协同作战、细致勘验，与双方当事人深入沟通。“咱们就像拉家常一样，有啥说啥。”调解过程中，调解员不仅释明《中华人民共和国噪声污染防治法》等刚性要求，更引导双方“换位思考、共情理解”，以“法理为骨、情理为血”促使个体经营户刘老板主动整改并获谅解。
此次温暖调解正是综治中心主动牵头、多部门紧密联动，以高效协同之力化解群众急难愁盼问题的生动缩影。
“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”不是贴在墙上的标语，而是工作人员递上的一杯热茶、是调解成功后群众舒展的眉头、是诉求办结时那句“有问题还来找我们”的承诺。如今的天北经济技术开发区，矛盾在“家门口”就得到化解，夏哈拉社区越来越多的居民群众笑着说：“有了问题就及时来中心调解，来到了调解室，就会没问题！”
打造居民群众家门口的“解忧站”。下一步，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市天北经济技术开发区综治中心将充分发挥信访工作和司法在多元解纷中的引领、推动与保障作用，激活基层治理的“一池春水”，汇聚起司法为民的暖流。做到矛盾有人管、诉求有回应、风险早化解，用点滴“微服务”消除潜在社会矛盾滋生的生存性土壤，提升居民群众认同感与归属感。（赵建新 李茹梦）