10月25日，一位热心群众搀扶着一位年迈老太太，走进黑龙江省林区公安局海林分局交警大队求助，称在路上发现老人独自徘徊，询问后得知老人找不到家，便主动将其送到大队寻求帮助。值班民警见老人情绪焦虑，先递上热水安抚。
沟通中，老人仅能模糊说出女儿名字，却记不清家庭住址和联系方式。民警一边耐心引导老人回忆细节，一边反复核查，最终成功联系上老人远在上海的女儿金女士。电话那头，金女士又急又慌，称自己因工作无法及时赶回，正为母亲失联手足无措，得知母亲平安后激动得连连道谢，并告知了家中详细住址。
随后，民警护送老人前往小区。抵达小区楼下时，早已在此焦急等候的老人老伴金老先生急忙迎上来，眼眶泛红地说自己已顶着寒风找寻老伴一下午，正急得团团转。看到老人平安归来，他紧紧握住民警的手，反复说着“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办”。
此次救助，海林分局交警大队用及时的行动守护了老人安全，更缓解了外地子女的焦虑，让冬日里的警民温情跨越千里、暖在心间。