“自行车确实是这位中国人挪动的，他也承认是他做的，现在需要确定的是你的自行车是否有实质性的损坏。”俄籍调解员叶卡捷琳娜对俄罗斯游客安娜说。
“当时我为了通行方便就把车从门口推到了门边，有监控视频，你们可以查看，我没破坏自行车。”赵先生表示。
“安娜，这样你可以来看看这段监控视频，再仔细查看一下你的自行车，看看到底有没有损坏。”民警张家训表示。
不久前，俄罗斯安娜报警称：“新买的自行车被人推动，造成损坏。”接报后，民警迅速赶到现场，经了解，报警人安娜是一名骑行爱好者，此次她刚刚从哈尔滨购买了一台新山地自行车，在将车停放在宾馆门前后进入宾馆内休息，等她出来后发现车辆位置发生了变化，且明显有人为推动的痕迹，随即她拨打了报警电话。
接到报警后，民警立即联络黑龙江省牡丹江市绥芬河市公安局“绥馨俄籍服务站”调解员叶卡捷琳娜一同介入调解工作，半个小时后，这场由民警、翻译、矛盾双方和俄籍调解员共同参与的调解完美收官，矛盾双方握手言和。
绥芬河市作为中俄边境重要口岸和自贸试验区重要枢纽，随着双边经贸的日益繁荣，涉外商贸、旅游、民生等领域的服务需求与纠纷调解压力也日益增加。绥芬河市公安局立足外籍人士实际需求，创新设立“绥馨俄籍服务站”，以“温馨服务、精准调解、跨境同心”为理念，着力破解涉外服务中的语言、文化和制度障碍，构建“专业化、联动化、智能化”的多维服务体系，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、处置高效率”，为沿边开放提供有力法治保障。
针对中俄双语服务和文化差异的实际需求，服务站组建了“民警骨干+外籍调解员+专业人才”的复合型团队，通过“同胞共情+专业赋能”提升调解效率。服务站从长期在绥芬河生活、精通中俄双语、熟悉两国文化的俄籍人士中，遴选了6名“特邀外籍调解员”，其中包括曾在中国攻读法律专业的叶卡吉琳娜和叶烈娜等。他们凭借语言和身份优势，有效拉近与当事人的距离，准确传达法律政策和调解意愿。
“绥馨俄籍服务站”深耕口岸城市涉外服务场景，将人文关怀融入每一项服务细节，用有温度的举措消解俄籍人士的异乡隔阂，让“他乡”变“故乡”。政务服务中，在提供双语办事指南的基础上，服务站还针对实际需求推出预约办理、错时办理等个性化举措。除了提供专业的出入境管理服务，“绥馨俄籍服务站”还十分注重对俄罗斯友人的人文关怀，在出入境办证大厅内设置了舒适的休息区，配备了饮水机、自助贩卖机和手机充电站等便民设施。工作人员主动与俄籍人士沟通，了解他们在绥芬河的生活情况并为其提供帮助，让俄籍人士卸下“异乡感”，营造宾至如归的体验。
随着中俄交流的不断深入，服务站不断优化服务方式，针对外籍人才、商贸人员、留学生、华人华侨等不同群体，推出证件办理、社会保障、商务咨询、生活便利和个性化服务等5类“定制清单”，提升服务的针对性和效率。通过送证上门、签证提醒等常态化服务，切实帮助涉外企业“引进人才、留住人才”。同时，服务站建立健全沟通协调机制，及时解决俄罗斯友人在出入境过程中遇到的问题，并通过多语种宣传、政策解读等方式，加强涉外法治宣传教育，增强外籍人士法律意识和自我防护能力，有效减少了因“不知法、不懂法”导致的纠纷。