国庆假期是未成年人网络消费、娱乐休闲的高发时段，也是各类网络消费纠纷的易发期。近日，安徽省泗县大庄镇一名未成年人趁家长疏于看管，私自使用家长手机登录网络游戏进行多次充值，累计消费金额达一万余元。家长发现账户钱款莫名被扣后焦急不已，在多次自行联系平台退款无果后，紧急向泗县公安机关报警求助。
家长为了感谢民警的帮助特送一面锦旗
接到报警后，泗县公安局大庄派出所民辅警第一时间安抚家长情绪，详细核实充值记录、账号信息，固定相关证据。考虑到未成年人网络消费案件流程复杂，民警耐心梳理案件细节，多次联系游戏平台客服，提交材料沟通协商，向平台说明未成年人私自充值的实际情况，依据相关法律规定开展沟通交涉。
过民警持续不懈的多方协调、反复对接，游戏平台最终核实确认相关情况，认可未成年人私自充值的事实，依规将一万余元充值款项全额退还。钱款成功到账后，家长对民警尽心尽责、高效为民挽损的工作态度深表感谢，专程送来锦旗致谢，对派出所真心实意为群众办实事、解难题的暖心举措给予高度认可。
借此案例，民警提醒广大家长：假期要加强对孩子手机使用的监管，妥善保管支付密码、免密支付，多引导孩子树立理性消费观念；如遇未成年人大额网络充值情况，注意留存充值截图、账号信息等证据，及时报警求助。
（通讯员 马训标）