金秋时节，走进湖北省利川市南坪乡，青山叠翠，稻浪连天，田间阡陌都是收割的轰鸣，院落房檐皆是丰收的晒场，新米在口中迸发的香甜慰藉了一年的辛劳，土地在秋收后暂时的休息埋藏着来年的希望…… 这份踏实的幸福背后，是南坪乡积极推行“群众首问，干部首责”工作机制，在产业发展、基层治理、服务群众等工作中主动揽责、积极作为，持续释放民生温度的结果。
从“踢皮球”到“接烫手山芋”，服务群众更主动
近日，大河村10组的村民打开水龙头，看着哗啦啦的水流，彻底摆脱了“细水长流”的用水窘况，心里别提多高兴。“洗澡洗一半水压变小”“洗衣机洗着洗着就转不动”“做饭都要提前存好水才行……”大河村10组地处高山，每逢用水高峰这些问题让村民苦不堪言。
接到村民“诉苦”，大河村干部做好登记后立即会同驻村工作队成立工作小组，对10组38户村民开展逐户走访，了解情况，协调乡农业农村服务中心技术人员到现场实地勘察，发现了“线路迂回、管径偏小、坡度不合理”三大问题。找到问题后大河村干部主动对接第三方管护业主，争取到PE管材1000米，以“不拖一天、不差一米”的高效服务，15天就完成了线路规划、管道更换，彻底解决了供水不足的问题。
“还以为要自己去找水厂，没想到村干部全程解决了。”对于大河村支两委及驻村工作队的主动作为，大河村10组村民直呼“太省事”。
大河村10组村民杨云桃看到水量变大喜笑颜开
“这不归我管”“这不知道谁管”……过去，干部权责分界不清、群众实际问题复杂，一件小事常常跑三五个窗口、问七八个干部。为彻底杜绝群众“办事难”的痛点。南坪乡在推行“群众首问，干部首责”工作机制时，坚持“刀刃向内”，创新“四有四必”工作原则：有问必受、有受必处、有处必回、有回必评，这种“一揽子”工作制，让群众诉求能解决的当场立行立办，解决不了的全程代跑代办，实现了群众办事“省心省力”。
从“单打独斗”到“部门联动”，服务群众更全面
8月22日，一篇旅游小记被发表在“诗画南坪”微信公众号，这是游客李立焰带着90岁的母亲在南坪旅居一个月，情不自禁发出的感叹，她在文中写到“我才真正体会到‘宜居’二字”。这既是对南坪旅游环境的真心赞美也是对旅游服务的高度肯定。
南坪乡开展迎峰度夏商超食品安全联合检查
作为“全国乡村旅游重点乡”，南坪乡每年接待避暑游客近20万人次，今年迎峰度夏期间，围绕落实“零事故、零舆情、零断供”，南坪乡新增“旅游投诉”渠道，通过面对面接访、电话接访以及网络公众号收集群众意见建议46条，党群服务中心、市场监管、派出所、综合执法中心等部门组成联合检查组，指导检查商超、民宿、餐饮230余家，排除风险隐患26处，成功化解涉旅矛盾纠纷10件……一系列暖心服务，都变成了游客的“满意度”，商户的“销售额”。
“就是这个价格”“没有这种服务”……过去，部分旅游乱象不仅折损了游客的出行体验，也严重影响了南坪的旅游形象。推行“群众首问，干部首责”工作机制以来，南坪乡通过“九长联动、五查促安”，即警长、林长、河长、路长、田长、院长、校长、村长、 连长，“九长”工作互联互通，强化日常巡查、重点排查、随机抽查、违法处查、加强督查，避免任何漏项，覆盖每个环节，杜绝了虚假办结，敷衍反馈，让任何“小事”都不可能发酵成“糟心事”，实现了服务群众“尽心尽力”。
从“接单办理”到“上门解难”，服务群众更贴心
“新进直播间的朋友们，这是我们村里味美价廉的梨子，吃一口唇齿留香，回味无穷……”一个账号为“驻村哥”的直播间正在火热销售南坪乡营上村的梨。一周时间，从一个新开账号涨粉到2万多， 梨子卖出2000余斤。
州委统战部干部助营上村驻村工作队帮村民销售梨子
营上村是南坪乡“梨+”产业的核心区，有梨园种植面积2200余亩，每亩梨的营收在8000元以上，一直是村民的“致富宝”。今年梨园丰收时，州委统战部、州总工会驻营上村工作队在入户走访时，却听到了不同的声音，“梨子不好卖”“好多梨熟了没人收”了解到梨子滞销的情况，驻村工作队主动揽责在肩，州委统战部驻村队员郑永俊当即在抖音平台注册“驻村哥”账号，在“千亩梨园”开起了直播间。 看着纷至沓来的网络订单，村民杨云康高兴不已，连连感叹：“现在干部不仅能帮我们发展梨园，还能帮我们卖梨子！”
“这个得靠自己”“自己再想想办法”……过去，部分干部以不能“管得宽”“管闲事”为借口，对工作职责范围外的事情不闻不问。自推行“群众首问，干部首责”工作机制来，南坪乡积极探索“探查—受理—承办—督办—反馈—回访”闭环管理链条，在行动上号召所有干部“强链”“补链”，工作中主动发现群众身边的问题，主动解决非职能范围内的问题，这种闭环管理，让干部从被动“登记接访”到主动“探查解决”，实现了干群发展“同心同力”。
从“群众追着干部跑”到“干部围着群众转”，南坪乡用“首问首责”实现了干部作风的切实转变，从“不知道”“不清楚”变成了“我来办”“交给我”，干部从过去的“指路人”变成了现在的“同行人”，以“宁肯上前一步形成交叉，绝不后退半步留下空档”的担当书写了一份温暖的民生答卷。 如今“有困难找首问干部”已成为群众排忧解难的共识，也成为了南坪乡抬升发展标杆、建功支点建设的底气。