夜晚的街头，一名男子突然倒地抽搐，正在巡逻的辅警王冰毫不犹豫冲上前，“别围观，散开一点，保持空气流通！”“120吗？这里是洛城中街，有人突发疾病，需要急救！”这一幕发生在2025年6月的一个夜晚，而这只是河南省洛阳市公安局瀍河分局辅警王冰日常工作的一个缩影。
王冰，女，今年35岁，2022年10月参加公安工作。自2023年6月到东关派出所君澜湾警务室成为一名社区辅警以来，她始终坚持“事关群众无小事”的工作理念，扎根社区一线，用脚步丈量民情，用诚心服务群众，用踏实的工作赢得了辖区居民的认可。她把群众当亲人，群众把她当依靠。
“信任，让数据有了温度”
2023年6月，王冰初到君澜湾警务室，面对繁杂的“一标三实”信息采集工作，她很快发现：这份工作远不止填写表格那么简单。
在一次入户走访中，她遇到了一位特殊的居民——一位独居的精神障碍患者。这位女士因为母亲去世、家人远离，长期缺乏交流，情绪极不稳定，有过多次报警记录。
“我们现在是朋友了，你想聊天、想找人帮忙的时候一定记得找我啊。”王冰主动添加了她的微信。从此，这位居民的生活多了一份依靠。她会给王冰打电话倾诉，会发微信分享心情，甚至会特意到警务室找王冰聊天。而王冰总是耐心倾听，给予精神安慰。
“有时候深夜也会接到她的电话，”王冰说，“但我知道，她是因为信任我才会找我。这份信任，比什么都珍贵。”正是这份把群众当亲人的真心，让王冰在“一标三实”工作中收获了意想不到的效果。她和警务室其他同事一起在实践中总结出来的“一采、二核、三清、四录、五标注”五步工作法，不仅提高了数据质量，更增进了警民关系。
“穿上这身制服，就要对得起这份信任”
“虽然我们是辅警，但穿上这身制服，就代表着公安机关的形象，必须对得起这份信任和责任。”这是王冰经常挂在嘴边的话，也是她工作中的真实写照。
2025年8月，一家商铺的女店主向王冰求助，称物业因她未交费多次停水停电，严重影响生意。王冰没有简单地“劝和”，而是深入调查，发现店主是因前期商铺水管堵塞、临时停电等问题对物业不满，才故意不交费。
“双方都是在斗气，”王冰看透了问题的本质。她联合社区网格长，分别与店方和物业经理沟通，采取“背对背”调解方式，让双方放下心中芥蒂。最终，店家同意补缴费用，物业承诺提升服务水平，一场持续数月的纠纷圆满化解。
“看到警察，我们就放心了”
2025年3月，王冰把“安全课堂”搬到了建筑工地。面对工友们质朴的面庞，她用最通俗的语言讲解着反诈知识：“大家辛辛苦苦挣的血汗钱，可不能便宜了骗子！”工友们围坐在一起，听得格外认真。“原来这就是网络刷单骗局啊！”“冒充公检法诈骗这么可怕！”课后，工友们纷纷表示受益匪浅。
一个月后，王冰在正骨医院康复院区开展反诈宣传时，一位病人家属急匆匆地找到她：“警察同志，我捡到一个包，正不知道往哪送呢，看到你们就放心了！”王冰打开包，里面有医保卡、药品等重要物品。她立即通过医保卡信息进行核查，很快联系上了失主的家人。原来，失主的儿子正在医院附近焦急地寻找这些重要的就医资料。
“太感谢您了！”当失主的儿子从王冰手中接过失而复得的物品时，激动得连声道谢。
这样的暖心故事在王冰的工作中还有很多，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，没有轰轰烈烈的事迹，只有润物无声的奉献，辅警王冰用最朴实的行动诠释着什么是“人民公安为人民”的初心，在平凡的岗位上书写着不平凡的警色年华。（ 赵自强 常雷霆 ）