王俊奇，现任河南省洛阳市伊滨区寇店镇李家村社区人民调解员。自2014年接过基层调解工作的“接力棒”，他便把“化解矛盾、服务群众、维护稳定”的责任刻进心里，以脚步丈量村情、用真心倾听诉求，在家长里短的纠纷调解中践行初心。十年来，经他手的纠纷从未因处置不当引发信访或激化事件。凭借这份“零失误”实绩与群众口碑，他先后获评“洛阳市枫桥经验式人民调解员”“洛阳市优秀法律明白人”“优秀人民调解员”等荣誉。李家村社区被评为“三零”创建村，他本人成为群众心中最可靠的“解铃人”。
立足村情：找准调解工作的“切入点”
李家村地处洛阳市城乡一体化示范区边缘，全村辖16个村民小组，既有世代居住的原住民，也有60余家钢制办公家具企业、100多家商户务工的外来租房户，既有规划整齐的现代社区，也有保留老宅基地的传统村落。特殊村情让矛盾纠纷呈现鲜明特点：
一是人员结构复杂致诉求多元，原住民关注宅基地、邻里关系等“老问题”，外来务工者常因工资拖欠、租房纠纷等“新矛盾”求助；二是矛盾类型集中且易升级，征地补偿、宅基地边界、房屋排水、企业欠薪欠款四类问题占比超80%，部分村民靠情绪解决问题，小口角易演变为肢体冲突；三是治理难度大且易反复，企业与流动人口多，部分纠纷涉及多方利益，跟踪不到位易生“二次矛盾”。
“李家村的矛盾看似‘乱麻’，实则绕不开‘利益’和‘人情’两个根。”王俊奇了解村情后，花了三个月走遍16个村民小组，摸清每家情况并建“矛盾台账”——哪家因宅基地有隔阂、哪家老人需关注、哪家企业有欠薪记录，全记在本上、刻在心里。这份“家底清”，让他的调解总能精准“对症下药”。
深耕调解：做矛盾化解的“实干者”
十年调解生涯中，王俊奇坚持“预防为主、调解优先”，既靠“提前介入”减矛盾，更凭“耐心细致”化纠纷，用具体案例诠释责任担当。
一是源头预防：让矛盾“不发芽”。“与其事后‘解结’，不如事前‘防结’。”作为“法律明白人”，他创新“二个一”宣传模式：每月一次“法律小课堂”，用方言结合村内案例“以案说法”；每周一条“调解小故事”，将邻里互助、家庭和解案例写成短文，配“远亲不如近邻”等提醒发至村微信群。在他的努力下，李家村社区各类矛盾纠纷逐年下降，基本实现“小事不出村，大事不出镇”。
二是现场调解：让矛盾“当场解”。面对纠纷，王俊奇总结“听、析、劝、和”四步工作法，啃下诸多“硬骨头”。调解李某某与兄弟关于母亲赡养问题纠纷时，困难重重。一方面双方在赡养责任的认知上存在较大差异。另一方面，家庭情感因素也让调解工作变得复杂，多年的家庭相处模式和过往的一些小矛盾，使得双方在沟通时容易情绪激动，难以心平气和地协商解决方案。
面对这些困难，王俊奇没有退缩。他首先分别与李某某及兄弟进行单独沟通，耐心倾听他们各自的想法和诉求。经过多次的单独沟通和思想疏导，双方的情绪逐渐平复，开始愿意坐下来共同协商。王俊奇抓住时机，组织双方进行面对面调解。他结合法律关于赡养义务的规定，又从家庭亲情的角度出发，引导双方回忆母亲的养育之恩，希望他们能以和为贵。最终妥善解决老人的赡养问题。
类似的案例还有很多。2025年，村民吉某某与吴某某存在厂房出租纠纷，金额高达30余万元，他10天跑8趟企业、了解真实情况，最终双方均有让步，吴某某一次性付清欠款，双方和睦相处。他在调解中总结出四步工作法，一是耐心听：递水安抚，让当事人说完，不打断不评判；二是理性析：结合法律与村规，客观分对错、讲办法；三是真诚劝：用乡情人情打动，聊家常讲道理；四是彻底和：签协议后定期回访，防矛盾“反弹”。
延伸服务：做群众冷暖的“贴心人”
“调解要解矛盾，更要暖人心”。王俊奇常把村民事当自家事。2021年村建“爱心食堂”遇资金、场地难题，他带头捐款，助力爱心食堂运营。2022年，村民赵某因企业欠薪凑不齐孩子学费，情绪低落。王俊奇调解完欠薪，又帮他找新工作。“王调解员比亲人还亲”，赵某的话道出许多村民心声。
总结经验：让调解工作“有方法”
十年调解路，王俊奇总结了三条核心经验，形成“李家村调解模式”：一是“接地气”为前提，用村民懂的语言、身边案例，融“法理”于“人情”；二是“一碗水端平”为关键，保持中立不偏袒，让双方感受公平；三是“长期跟进”为保障，回访确认履约，疏导情绪防矛盾复发。
如今58岁的王俊奇仍坚守岗位。清晨到村党群服务中心接受群众咨询，白天在田间街头解纠纷、讲法律，他用实际行动践行人民调解员的初心使命，以平凡坚守，书写不平凡人生。