“从我向企业管家反映情况，到问题解决，前后用了不到两个小时，燕罗服务企业的质效太高了！”近日，广东省深圳市宝安区燕罗街道辖区企业经理王先生感受到燕罗贴心的企业服务，赞不绝口。
据了解，该企业近期因业务旺季用工增加，生活垃圾产生量随之增多，加之垃圾临时堆放点位于朝阳面，高温下易产生异味。企业经理王先生随即向对接的“企业管家”反映了希望增加垃圾清运频次的诉求。燕罗街道秉持“企业诉求无小事”的服务理念，“企业管家”在接到诉求后，迅速启动响应机制，立即对接街道城管部门。城管部门当天上午即安排清运车辆抵达企业现场处理，并表示后续将根据企业实际需求动态调整清运频次，全力保障企业正常生产秩序和环境卫生需求。
据介绍，燕罗街道企业管家是由街道各部门中优秀工作人员担任，对企业实施“一对一”贴心服务，包括深入企业讲解增资扩产等惠企政策、第一时间了解并帮助企业解决难题等。街道赋予企业管家诉求先行处置权，可以直接将相关诉求反映到对应部门，解决问题时全程跟进监督，节省大量诉求处理时间。同时，诉求处理情况也会反馈给综合事务中心（企服），企服中心再通过回访等方式了解企业的满意度，提升了街道服务企业的质量和效率。