为推进能力作风建设工作走深走实，将“为民服务”的初心镌刻在工作实处，黑龙江省林区公安局穆棱分局综合办证大厅以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，将敬老爱老的传统美德融入户籍服务的每一个环节，窗口民警始终以“始于群众需求，终于群众满意”为标尺，让群众在每一次办事中都能感受到贴心与便捷。
近日，65岁的周女士来到穆棱分局综合办证大厅，刚一进门，周女士便面露难色。经民警上前沟通得知，周女士因听力严重受损，日常交流全靠“听个大概”和“看口型”，更让人揪心的是，她的子女长期在省外工作生活，作为一名空巢老人，她连遇到难题时能商量的人都没有。
为了听清周女士的需求，民警特意将她搀扶到相对安静的角落，身子微微前倾，凑近周女士耳边，每说一句话都刻意放慢语速、提高音量。可即便如此，仍有不少内容周女士无法听清，民警便索性找来纸笔，一笔一画地写下问题：“您是想办户口业务吗？”“您现在住在哪里呀？”就这样，一个问题反复说、反复写，一张纸不够就换第二张，从需求了解到业务确认，原本几分钟就能完成的沟通，硬是用了近半个小时。
最终，民警才弄明白，周女士多年前随子女将户口迁到了省外，如今回穆棱林业局育才小区长期居住，为了方便就医、养老，她想把户口迁回原籍，同时还要变更户口上的婚姻状况和文化程度信息。
清楚需求后，民警没有丝毫耽搁，一边拿着材料清单，逐字逐句地在纸上向周女士解释需要准备的材料，怕她记不住，还特意在关键信息旁画了着重符号；一边立即启动户籍便民服务“绿色通道”，针对周女士户口跨省迁移的情况，主动对接省外公安机关，反复沟通协调迁移流程，全力推进 “跨省通办”“免交证、办成事”等举措落地。
期间，为了确保信息准确无误，民警又多次通过“写字交流”的方式与周女士核对细节，哪怕是一个出生日期、一个住址门牌号，都反复确认两三遍。经过多番努力，周女士的户口迁入业务终于顺利办结，户口落户后，民警又马不停蹄地帮她办理婚姻状况、文化程度变更，还全程陪同她采集身份证照片、录入信息。当崭新的户口本递到周女士手中时，她紧紧攥在手里，对着民警连连鞠躬道谢。
一直以来，穆棱分局综合办证大厅始终把“人民满意” 作为最高标准，将为民宗旨融入服务细节。从优化办事流程到推出便民举措，从关爱特殊群体到解决“急难愁盼”，民警们用真心化解民忧，以有温度的服务、有力度的举措，让窗口不仅成为办理业务的“办事点”，更成为传递温暖的 “连心桥”，让每一位办事群众都能在高效、便捷的服务中，感受到公安机关的关怀与担当。