近年来，湖北省恩施州生态环境局恩施市分局始终坚持以企业需求为导向，以改革创新为动力，全面落实优化营商环境八条措施，创新打造“一网通办+精准辅导”双引擎服务模式，在把稳环评审批关键卡口的同时为项目建设保驾护航，让绿色发展的“春风”吹遍恩施大地。
上门服务
精准服务“送上门”，政策红利直达企业
“以前想了解环保政策，得四处找资料、跑部门，现在有了线上咨询通道和线下专员辅导，有疑问随时能解决，政策解读还特别贴合我们行业特点，真是太省心了！”一位中小微企业负责人感慨道。
为让政策红利精准滴灌企业，恩施州生态环境局恩施市分局搭建起“线上 + 线下”立体化政策服务体系。线上，依托各类政务平台开通咨询通道，实时解答企业在政策理解、手续办理等方面的疑问；线下，指派专员“一对一”对接企业，结合企业所属行业特性和实际需求，提供个性化政策解读与指导。此外，针对企业规范化长稳发展，定期举办环保政策宣讲会，围绕最新法规、审批流程、污染防治技术等内容展开讲解，帮助企业吃透政策、用足政策，让企业在发展中少走“弯路”。
全程帮办“解难题”，贴心服务温暖企业
环评审批、排污许可办理、环保设施验收等业务流程复杂、专业性强，不少中小微企业面临“办事无头绪、材料不会填”的困境。针对这一痛点，恩施州生态环境局恩施市分局推出“全程帮办”服务，让企业办事“零跑腿、少费心”。
线下专员主动靠前服务，从企业准备申报材料开始，全程跟踪指导，协助梳理材料清单、规范填写内容、指导网上申报操作，实时跟踪办理进度，一旦发现问题，第一时间与相关部门沟通协调，确保问题及时解决。截至目前，已累计指导37家企业顺利完成排污许可证变更，帮助3家企业成功申请排污许可证，为 278家企业提供排污登记延续帮办服务，用“保姆式”服务为企业发展扫清障碍。
科技赋能“提效率”，“一网通办”便捷企业
“以前办理环评相关业务，要跑多个部门、提交多份材料，现在登录‘湖北省政务服务网’或恩施州生态环境局官方网站，就能查询环境数据、在线办理业务，审批速度比以前快多了！” 体验过线上服务的企业工作人员纷纷点赞。
恩施州生态环境局恩施市分局深知科技是提升服务效率的关键，积极强化科技赋能，依托“湖北省政务服务网”、州生态环境局官方网站等平台，打造一体化线上服务体系。平台不仅免费为企业提供全面、及时的环境数据查询服务，涵盖空气质量、水质监测、土壤环境等多方面信息，为企业项目规划、污染防治提供数据支撑；还实现了环评审批、排污许可等业务“一网通办”，企业无需线下奔波，在线上即可完成申报、提交材料、查询进度等操作，大幅缩短审批时间，提高办事效率，让“数据多跑路、企业少跑腿”成为现实。
改革创新“减负担”，优化环境助企发展
近年来，恩施州生态环境局恩施市分局在优化营商环境上下足功夫，积极探索环评审批改革，推出一系列“减环节、减材料、减时限”的举措，为企业减轻负担、释放发展活力。
对农副食品加工业、酒、饮料制造业等10大类30小类行业的173个项目，实行环境影响登记表备案豁免，企业无需再办理备案手续，大幅简化流程；对畜牧业等17大类44小类行业项目，推行环评审批告知承诺制，企业提交承诺材料后，审批部门可直接作出审批决定，大幅压缩审批时限；同时，高效服务14个报告表建设项目审批，帮扶116个建设项目完成网上在线环评登记表备案，用改革的“力度”换取企业发展的“速度”。
如今，在“一网通办 + 精准辅导”双引擎的强劲驱动下，恩施市环评审批服务效率显著提升，营商环境持续优化。接下来，恩施州生态环境局恩施市分局将继续秉持“以企业为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质效，切实为企业纾困解难，推动绿色可持续发展，实现经济效益与生态效益的双赢，为恩施市经济社会高质量发展注入更多绿色动能。（张鑫）