在县级综治中心“一中心全面统筹、一张网全域服务”两全治理模式引领下，黑龙江省佳木斯市桦南县驼腰子镇综治中心于2023年8月正式运行，划分三大功能区，通过建立完善“三个一”基层治理体系，不断提升基层矛盾纠纷化解和社会治安风险防控水平。
一、优化流程，开启为民解忧“一扇门”
驼腰子镇综治中心以“开门接访、整合资源、便捷服务”为选址导向，将便民服务大厅与矛盾纠纷调解中心一体建设，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，让群众“进一扇门、办各种事”。大厅设就业、民政、“民呼我为”等7个窗口，涵盖121项服务事项，已办理便民业务1200件；针对无法直接办理的诉求，增设受理接待窗口，“一站式”全量受理矛盾纠纷等诉求，由专职人员分流至责任部门及负责人，需多部门联动的矛盾则引导至多元化解区化解。
二、靠前研判，编织精细摸排“一张网”
依托网格体系，筑牢排查预警“第一道防线”：按“划小划微、全域覆盖、方便管理”思路，将10个行政村原60个网格细分为159个微网格，打造3个矛盾纠纷调解品牌，配备乡贤、“五老”等基层调解员30人。通过日常巡查、专项排查，累计排查矛盾风险隐患600余次，源头化解纠纷347个；村委会无法调解的矛盾，由网格员上报镇综治中心，依托调解平台多元化解，让网格成为问题发现与矛盾解决的前沿哨所。
畅通热线渠道，搭建诉求响应“快速通道”：去年桦南县作为全省乡镇（街道）履行职责事项清单试点，建立的清单为热线处置提供支撑，将履职事项按领域分解，明确31个责任部门、13个责任领导、33位责任人，形成可追溯督办的《清单责任明细表》。工作中由综治中心牵头，坚持“专人负责、接诉即办”，快速分析诉求并协调职能部门协同办理。
倾听来访声音，拓宽民意表达“直接路径”：群众向信访、民政、派出所等部门直接反映的诉求，由主要领导牵头联动职能部门化解，让群众遇问题有处找说法。
三、整合资源，实现解决纠纷“一站式”
依照中央“三区”“五有”“五个规范化”标准及县级要求，驼腰子镇优化功能布局，推动16个部门“常驻 + 轮驻 + 随驻”办公，创新“ABC”三级闭环化解机制，整合“四所一庭一中心”“四警一律”等资源，今年已化解矛盾纠纷56件。A级纠纷依托乡贤、老干部等调解简易矛盾；B级纠纷整合法律资源，用调解、仲裁等手段防风险；C级疑难纠纷由主要领导组织联席会议，联合部门合力化解。同时建立台账，跟踪回访，定期开展不满意清单“清零行动”，形成“反映—落实—反馈”闭环，让群众掌握办理进展。
未来，驼腰子镇以解决群众实际问题为立足点，持续践行新时代“枫桥经验”，整合基层资源，凝聚解纷力量，以温情化解纠纷，力争把矛盾化解在基层、萌芽状态。