近日，河南省洛阳市公安局瀍河分局成功调解了两起矛盾纠纷，展现了瀍河公安“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念。民警们用“倾听+普法+调解”的三步工作法，既解开当事人的“法结”，更化解群众的“心结”，真正把平安送到百姓家门口。
七旬老人安家记
近日，东关派出所君澜湾警务室接到报警，称一位七旬老人在未获允许情况下暂居小区毛坯别墅。君澜湾警务室社区民警刘艳花、朱子昂接警后迅速赶到现场。
经了解：老人系同小区高层居住的居民，因与其儿子存在家庭矛盾，五一期间从家中搬出无处容身，于是在未经房主同意的情况下私自进入毛坯房别墅内居住多日，引发了邻里矛盾。
了解事情经过后，民警坚持法理情相融，分步开展调解工作：首先走访老人住所，耐心讲解《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于非法侵入住宅的法律条款，老人当即认识到错误，主动提出道歉并赔偿；随后联合社区工作人员调解父子矛盾。最终儿子承诺妥善安置父亲生活；同时积极对接外地房主说明情况，房主被民警的真诚打动主动放弃追责。
针对暴露的小区管理问题，民警同步向物业发出整改提醒，推动完善安防措施，实现矛盾化解与隐患整改双落地。
漏水风波终平息
“咱们先评估实际损失，再去市场上了解维修行情。”在问礼派出所中窑警务室民警马政权的调解下，因漏水纠纷争执不下的刘女士与楼上李先生终于达成共识。
原来，李先生家中管道漏水，导致楼下刘女士家墙面、家具受损，更让正在午睡的孩子被渗水惊醒。接警后，民警马政权第一时间赶到现场，仔细查看受损情况，安抚双方情绪。面对赔偿金额争议，民警提出“市场询价调解”建议，引导两家人共同寻找维修人员评估损失。
在民警持续跟踪协调下，双方根据市场报价达成赔偿协议，受损房屋得到及时修复，邻里关系重归和睦。（赵自强 常雷霆）