甘肃省嘉峪关市钢城街道建林社区以主动创稳为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合资源、统筹安排、凝聚合力，立足“预防—排查—化解—回访”四步工作法，大力开展矛盾纠纷多元化解工作，及时解决居民群众急难愁盼问题，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，以实际行动提升辖区居民群众的安全感和幸福感。
广宣传 紧盯源头抓防范
嘉峪关市建林社区将增强居民群众法治意识作为预防矛盾纠纷的有效途径。线上，利用社区微信公众号、网格微信群推送各类普法信息及典型案例。线下，工作人员化身“宣讲员”，通过发放宣传手册、入户走访、拉家常等形式，向居民群众宣传《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》，以及安全生产、保护未成年人、防范非法集资和电信诈骗等方面的常用法律法规，提高群众的法律意识和依法维权能力的同时，鼓励他们通过合法途径解决纠纷，从源头上减少矛盾的发生。今年以来，共推送各类法律知识40余条，开展法治讲座2场次、法律法规集中宣传3次，发放宣传资料3000余份，进一步增强了群众对非法集资和电信网络诈骗的警惕性与防范意识，切实提升了群众“识骗、防骗、拒骗”能力。
深排查 细摸纠纷知底数
嘉峪关市建林社区充分发挥辖区楼栋长、居委会成员、老党员、网格员人熟地熟的工作优势，深入居民楼院、自建大院、商业门店、市场、宾馆等区域开展排查摸底。通过“串门子、唠嗑子”等方式与居民面对面交流，详细了解家庭情况，当好“千里眼”和“顺风耳”，全面梳理邻里、婚恋、物业等各类矛盾纠纷。同时，依托“1+3+M+X”网格化管理模式，对辖区重点人员、生活困难人员、社会闲散人员等群体进行走访摸排，并对“12345”市长热线反馈的问题进行回访，做到知百家情、解百家难。针对不同问题具体分析，及时稳控重点人员，提前预警群体矛盾。截至目前，共计走访入户3000余户，排查各类重点人员126人、商业门店147家、市场3家，排查化解各类矛盾纠纷22起，化解率达100%。
强化解 多调联动聚合力
嘉峪关市建林社区作为棚改回迁小区，存在自建大院多、老年人多、流动人口多、市场多的特点，矛盾纠纷呈现多元化、复杂化态势。社区积极推行“联排联调”模式，以“早发现、早化解、早控制、早处置”为目标，将矛盾纠纷化解工作作为社会治理的重要内容和切入点，建立并完善“三调联动”工作体系（人民调解、行政调解、司法调解相互联动）。重点聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、财产分配等重点领域的矛盾问题，及时介入调解并做好跟踪问效。对于调解难度较大的复杂矛盾纠纷，社区会同“三官一律一所”、人民调解员、网格员，进行现场研判分析，联合开展化解工作；对一些中高风险纠纷及时录入预警系统，密切关注动态。坚持做到合理诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，综合运用情、理、法，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，社区共召开社会治安暨矛盾纠纷分析研判会3次，调解“警调对接”矛盾纠纷3件。
固成果 定期回访防反弹
嘉峪关市建林社区严格落实案件回访制度，按照“谁调处、谁回访”的原则，通过入户走访、实地摸排、交流谈心等方式，对已化解和正在化解的矛盾纠纷定期回访，了解双方当事人的思想动态与生活状况。对存在风险隐患的情况，及时动态跟踪，第一时间进行心理疏导并上报；对调解成功的纠纷，跟进了解调解协议的履行情况，确保案结事了、“事心双解”，防止矛盾纠纷反弹。